Terugboekingskosten kunnen een duur onderdeel zijn van het zakendoen als handelaar. Wanneer u een kaartbetaling van een klant accepteert, stelt u zich open voor mogelijke fraude en geschillen van klanten als er een probleem is met het product of de dienst die zij hebben gekocht. Banken kunnen een terugboekingsprovisie in rekening brengen wanneer zij een geschil tussen een kaarthouder en een handelaar moeten bemiddelen. Ze betwisten een vergoeding op elke transactie die wordt betwist.
Hoe chargebackkosten werken
Terugboekingen gebeuren wanneer een klant een transactie met een verkoper betwist. Het creditcardbedrijf of de bank retourneert het geld van de rekening van de verkoper en plaatst dit terug in het account van de klant. Voor het verwerken van de claim vragen banken een vergoeding, variërend van $ 15 tot $ 25 per terugboeking. Vermenigvuldig dat met de duizenden transacties die een verkoper verwerkt, en het resultaat is miljarden die elk jaar door bedrijven verloren kunnen gaan. Sommige banken verhogen ook de kosten per chargeback voor verkopers die herhaald problemen hebben met klantgeschillen.
Waarom chargeback-fees gebeuren
Handelaren zijn verplicht om enige zorgvuldigheid te betrachten bij het accepteren van kaartbetalingen voor hun producten en diensten of de last van consumentenbeschermingswetten te dragen. Enkele veel voorkomende redenen die klanten betwisten en terugboekingen en vergoedingen veroorzaken, zijn ongeautoriseerde transacties, goederen die niet zijn ontvangen of niet zijn ontvangen zoals beschreven of voor geretourneerde goederen die niet zijn gecrediteerd. Verkopers kunnen ook geen geldige autorisatie krijgen als ze een transactie uitvoeren. Wanneer een klant om een van deze redenen een transactie betwist, moet er een onderzoek worden uitgevoerd om de kwestie op te lossen, vandaar de vergoeding.
Bescherm uw bedrijf
Sommige transacties zijn lastiger dan andere, dus u en uw werknemers moeten op uw hoede zijn. Frauduleuze transacties doen zich vaak voor bij nieuwe, first-time klanten, klanten die grotere dan gebruikelijke bestellingen doen, degenen die meerdere van hetzelfde artikel bestellen en bestellingen van verschillende creditcards die naar één adres gaan. Soms zijn terugboekingskosten minder sinister en meer een klant die van de wet profiteert. Een klant wil bijvoorbeeld het product misschien niet meer en kan een geschil indienen om zijn geld terug te krijgen. U moet uw terugkeerbeleid duidelijk uitleggen en uw klanten aanmoedigen om naar u toe te komen, de handelaar, eerst als zij een probleem hebben.
Chargeback-verzekering
In een tijdperk van toegenomen online aankopen zijn de terugboekingskosten gestaag gestegen. Om de hoge kosten te bestrijden en de risico's te beheersen, hebben sommige verkopers een terugvorderingsverzekering afgesloten. Eén service biedt bijvoorbeeld fraudedetectiesoftware aan verkopers, maar als deze mislukt, vergoedt het beleid de kosten van de aankoop, het winstverlies en de terugboekingskosten.
