Informatie- en communicatietechnologie (ICT) kan op veel verschillende manieren het concurrentievoordeel beïnvloeden. Door het beschikbaar stellen van grote hoeveelheden informatie aan alle medewerkers, stelt ICT de organisatie in staat om effectief te reageren op veranderings- of zakelijke kansen. Het ondersteunt communicatie tussen teams, waardoor ze snel strategische projecten kunnen leveren die bijdragen aan groei. Technologie verbetert ook de efficiëntie van de supply chain door communicatie en informatie-uitwisseling in de hele keten mogelijk te maken.
Klantenservice
ICT-systemen zijn in staat grote hoeveelheden informatie op te slaan en te communiceren. Dat geeft werknemers de mogelijkheid om service te verlenen op basis van uitgebreide klantinformatie. In een telefooncentrale kan een operator bijvoorbeeld de volledige aankoopgeschiedenis, het profiel en de voorkeuren van de beller tijdens de oproep bekijken. Dit geeft de operator de mogelijkheid om efficiënt en effectief met de oproep om te gaan en de klanttevredenheid te verbeteren.
Projectteams
Organisaties gebruiken projectteams om te werken aan productontwikkeling en andere strategische initiatieven. Volgens de website Effective Meetings, vermindert het gebruik van technologie om virtuele projectvergaderingen via internet te houden verkwisting van reistijd en stelt het de teams in staat sneller beslissingen te nemen, ongeacht waar leden zich bevinden. Snellere besluitvorming verkort de tijd tot voltooiing, waardoor teams nieuwe producten op de markt kunnen krijgen voorafgaand aan concurrenten.
Bevoorradingsketen
Door leden van een supply chain met een communicatienetwerk te verbinden, kan een organisatie snel reageren op zakelijke dreigingen of kansen. Communiceren over een toename van de marktvraag stelt alle supply chain-leden in staat hun productieschema's aan te passen aan de verandering en op tijd te leveren zonder verstoring.
Mobiliteit
Dankzij de mobiele communicatietechnologie kunnen werknemers die niet op kantoor werken, toegang krijgen tot dezelfde gegevens en toepassingen als hun collega's op kantoor. Dat betekent dat buitendienstmedewerkers of verkoopvertegenwoordigers klanten van hoge kwaliteit kunnen bedienen, ongeacht waar ze zich bevinden, waardoor de organisatie een verder concurrentievoordeel krijgt.
Overstapkosten
Technologie biedt een sterk concurrentievoordeel wanneer dit een toetredingsdrempel voor concurrenten creëert. Stel bijvoorbeeld dat een organisatie een aangepast online bestelsysteem levert aan een grote klant. Een concurrent zou van de grond af een matching-systeem moeten bouwen om dezelfde voordelen te bieden, waardoor de gevestigde exploitant een sterk voordeel krijgt. Dit type voordeel staat bekend als switching kosten. Volgens een onderzoekspaper van de IESE Business School worden overstapkosten strategisch belangrijk in de steeds meer genetwerkte ICT-omgeving.
Middelen
Volgens een artikel uit 1997 in het "Strategic Management Journal" levert informatietechnologie (IT) alleen geen concurrentievoordeel op. Het combineren van IT met andere bedrijfsmiddelen, zoals innovatie en getalenteerde mensen, kan echter een krachtig concurrentievoordeel creëren dat concurrenten moeilijk kunnen evenaren.
