Klanttevredenheidsenquêtes zijn al lang verweven met bedrijfsprocessen, marketingprogramma's en andere initiatieven voor klantbetrokkenheid. Een klanttevredenheidsonderzoek stelt een bedrijf in staat om geweldige inzichten te verkrijgen over de behoeften, wensen en eisen van klanten en genereert feedback (kritisch of lovenswaardig) over de producten, diensten en klantenservice van het bedrijf. De resultaten en feedback uit een klanttevredenheidsonderzoek stemmen een bedrijf af op een meer gerichte klantenservice en ontwikkelen betere relaties met klanten om merksucces te bereiken.
terugkoppeling
Feedback van klanten in de vorm van antwoorden, opmerkingen en suggesties over de producten, zakelijke praktijken en klantenservice van een bedrijf is een van de belangrijkste voordelen van een klanttevredenheidsonderzoek.
Gewenste verbeteringen
Als feedback kritisch of negatief is over elk aspect, kunnen snelle maatregelen worden genomen om de gewenste verbeteringen aan te brengen of grieven te verhelpen en relevante klanten tevreden te stellen.
Betere innovatie
Analyse van enquêtes over klantfeedback en de verzamelde informatie vormen de basis voor klantintelligentie. Strategisch gebruikt, kan dergelijke intelligentie worden gebruikt om innovatie-inspanningen en initiatieven bij het bedrijf te stimuleren.
Grotere maatwerk
Een klanttevredenheidsonderzoek toont ook kritische inzichten over verschillende klantensegmenten en producten, zodat diensten en marketingbenaderingen hierop kunnen worden afgestemd.
Langetermijnrelatie
Klanttevredenheidsonderzoeken stellen bedrijven in staat om consequent en beter in te spelen op de behoeften en verwachtingen van klanten, de merkreputatie te behouden en langdurige relaties met klanten mogelijk te maken.
