Een service delivery manager (SDM) heeft een vaardigheid nodig die hem in staat stelt om toezicht te houden op client services, beleid en procedures af te dwingen en onder andere rapporten en service level agreements te verzorgen. De juiste training kan een SDM helpen om deze vaardigheden te ontwikkelen.
Inhoud
Een SDM-cursus (Service Delivery Management) kan uit meerdere modules bestaan, die betrekking hebben op zaken als het omgaan met Service Level Agreements, bewakings- en rapportageactiviteiten en serviceverbetering.
Leer methodes
Een SDM-training kan worden gegeven met behulp van verschillende methoden, waaronder lezingen, tutorials, opdrachten en case study-analyse. De trainingsaanbieder kan ook online training aanbieden.
evaluatie
Aan het einde van een cursus kunnen deelnemers worden gevraagd om examens af te leggen om de voortgang te evalueren die ze tijdens de training hebben gemaakt.
overwegingen
SDM's die een cursusaanbieder of cursus willen, moeten rekening houden met criteria zoals prijs, locatie, tijdsbestek, planning en de kwalificaties en reputatie van de aanbieder.
Voordelen
De voordelen van SDM-training zijn onder meer het behalen van erkende kwalificaties, een grondig begrip van het beheer van servicelevering en de consolidatie van uw huidige kennis. Met een dergelijke training kunt u uw professionele prestaties verbeteren en toekomstige carrièrevooruitzichten verbeteren.
Waarschuwing
SDM-training alleen kan u niet in een goed presterende SDM veranderen of problemen met servicelevering in uw organisatie oplossen. Aanvullende training met naleving van best practice-processen en het vaststellen van motivatiedoelen.
