Telesales is een van de meest efficiënte manieren om een klantenbestand te laten groeien en de omzet te verhogen. Telesales is meer dan alleen uitgaande koude gesprekken: inkomende verkopen worden gegenereerd op basis van cold-call-campagnes. Telesales is ook meer dan alleen verkoop: telefonische verkoop helpt bedrijven bij het verzamelen van klantinformatie, feedback en percepties van producten - vergelijkbaar met marktonderzoek. Telesales-campagnes kunnen ook overlappen met andere verkoopcampagnes en marktsegmenten introduceren in nieuwe producten of services. Hoewel elke campagne een eigen doel heeft, verenigen basisprincipes alle telesales. De volgende doelstellingen zijn voor oproepvertegenwoordigers en bedrijven.
Pre-Call doelstelling
Controleer voordat u op de hoorn stapt het doel van de telesales-campagne. Belstrategieën en tactieken zijn afhankelijk van de markt en het lijsttype. Als de campagne vol is met eerder gegenereerde hot leads, zoals verwijzingen, is een minder agressieve aanpak gerechtvaardigd. Eenvoudigweg rapport ontwikkelen en feedback krijgen over eerdere interacties kan een hoofddoel zijn; verkoopkans is een secundaire doelstelling. Als u een puur verkoopgesprek voert, anticipeer dan op mogelijke bezwaren. Schrijf ze op en genereer overtuigende weerwoorden.
Screening en Interest Opener-doelstellingen
Elke geslaagde verkoopoproep genereert interesse in seconden. De combinatie van een positieve toon en een beknopte verkoopboodschap is van cruciaal belang om die aandacht te krijgen. De beste berichten zijn vaak vragen waarin wordt gevraagd of de lead een fantastisch voordeel nodig heeft.
Als je een agressieve campagne met koude leads voert, is een agressievere aanpak noodzakelijk. Met een agressieve verkoopbenadering is het van cruciaal belang dat u de besluitvormer in het huishouden identificeert. Je kunt het hele gezin overtuigen en sluiten, maar als je niet met de beslisser praat, is het tijdverspilling. Terwijl u werkt om de beslisser te identificeren, verzamelt u informatie over de potentiële wens of behoefte aan het product. Kwalificeer het vooruitzicht om ervoor te zorgen dat hij over de nodige middelen beschikt om uw product of dienst aan te schaffen.
Verkoopproces
Zodra u de beslisser aan de lijn hebt en zij gekwalificeerd lijkt, gaat u naar de verkoopfase van de oproep. Ontdek de behoeften van de lead. Stel open vragen over de perceptie van de persoon over het product of de dienst. Vermijd te veel belangrijke vragen: als de persoon een behoefte heeft die past bij uw product, vertel hem dan hoe. Als er een solide verkoopovereenkomst is, ga dan in op meer directe vragenvragen. Goede vragen om te stellen zijn: "Vindt u dat dat voor u zou werken?" en "Hoe denk je dat dat je probleem zou oplossen?" Dit geeft de leider de kans om nee te zeggen en het gesprek te beëindigen. Als de lead ja antwoorden heeft, ga dan naar de sluitingsfase.
Sluitend
Het sluiten zou een stressvrije en natuurlijke gebeurtenis moeten zijn. De verkoop gaat meestal verloren als de verkoper bang is. Gezien het werk dat is gedaan om interesse te genereren en het vinden van behoefte, moet het sluiten snel en logisch zijn. Begin altijd groot en ga naar beneden. Kopers zullen niet opstaan van het meer goedkope product of de dienst. Wees eerlijk in het vragen om een beslissing. Wijzig uw toon niet en leg de sluitingsvraag niet te veel nadruk. Als het sluiten op een klein niveau succesvol is, probeert u een up-sell door te vragen of er behoefte is aan een extra specifieke service of product - een service of product dat idealiter de oorspronkelijke aankoop zou verbeteren.
