Er zijn momenten waarop acties op de werkvloer betekenen dat het tijd is om een klacht in te dienen. Hoe dit te doen hangt volledig af van uw werk. Voor vakbondsleden en grotere bedrijven is er vrijwel altijd een vaste route om een klacht in te dienen, maar kleinere bedrijven hebben mogelijk geen schriftelijk beleid. Hoe dan ook, er zijn elementen van het indienen van een klacht die praktisch zijn, maar niet wettelijk verplicht, ongeacht welk beleid dicteert.
Wat is een klachtenprocedure?
Ten eerste helpt het om de griefdefinitie te begrijpen. Wanneer een medewerker problemen heeft met de werkplek, collega's of leidinggevenden, is dit een klacht. Het kan frustratie zijn met overuren, gepercipieerde vriendjespolitiek of zelfs ernstiger klachten zoals fraude, onveilige omstandigheden en seksuele intimidatie.
Wat de klacht ook is, de methode voor het indienen van de klacht hangt van een aantal factoren af.
Overwegingen bij het indienen van een klacht
Denk eraan, er is kracht in aantal. Het kan verstandig zijn om stil en discreet uw zorgen met collega's te bespreken. Hebben anderen dezelfde problemen? Samen strepen maken kan de kans op succes vergroten.
Houd de tijdlijn in gedachten. Voor vakbondsplaatsen en grieven van overheidsmedewerkers kunnen er tijdlijnen zijn vastgelegd in het beleid op de werkplek die als een statuut van beperkingen fungeren. Dit betekent dat u te lang moet wachten en dat u uw recht op petitie voor oplossing kunt verliezen. In veel regio's is deze periode 90 dagen.
Documentatie is nuttig. Als u correspondentie of andere items hebt die de geloofwaardigheid van uw klacht kunnen versterken, is het verstandig om deze klaar te hebben staan. Raadpleeg bedrijfsnieuwsbrieven, e-mails van leidinggevenden, lunchroombulletins en zelfs uw contract om een basis voor uw klachten vast te stellen.
De grief indienen
Het is niet wettelijk verplicht om een schriftelijke grief in te dienen, maar het is uiterst verstandig om dat te doen. Op deze manier krijgt u uw claims op een logische manier opgesteld, kunt u voorkomen dat u emotioneel of verward raakt in een gesprek en kunt u uw documentatie en andere feiten opnemen.
Als u tot een vakbond behoort, raadpleegt u vakbondsvertegenwoordigers voor advies over hoe u verder moet gaan. Ze kunnen informatie hebben over gerelateerde gevallen of voorrang die u kunnen helpen.
Wanneer de klacht betrekking heeft op uw directe leidinggevende, is het bij het indienen van de klacht vaak het beste om het probleem naar de volgende persoon in de commandostructuur te brengen. Mogelijk wordt u gevraagd om te bewijzen dat u hebt geprobeerd het probleem met de leidinggevende op te lossen voordat u deze stap neemt, maar in gevallen van seksuele intimidatie of racisme is het waarschijnlijk het beste om de zaak direct in de keten te laten escaleren.
En dan wat?
Het indienen van een klacht betekent niet dat je een oplossing zult vinden. Daarom is het belangrijk om zeker te weten dat het een zet is waarmee je kunt leven.
Voor ernstigere klachten kan het niet werken met het bedrijf tijd zijn om een advocaat te raadplegen. Voor minder serieuze mensen is het tijd om te beslissen of je wilt blijven werken of ergens anders wilt gaan werken.
Wanneer moet geen klacht worden ingediend?
Het indienen van een klacht is een groot probleem. Het zet dingen in beweging die niet onuitgesproken of ongedaan gemaakt kunnen worden. Frivole grieven kunnen je respect, kansen en goede wil op de werkplek kosten.
Als u bijvoorbeeld conflicten hebt met een collega, kan dit van invloed zijn op uw dagelijkse praktijkervaring, maar er is geen wet over het vriendelijk moeten zijn tegen collega's. Het indienen van een klacht kan de situatie alleen maar erger maken. Maar als een collega je pest, je werkproduct steelt om het zijne te claimen of je seksueel lastig te vallen, dan is dat een andere zaak.
Evenzo, het indienen van een klacht om terug te gaan naar een werkgever omdat je haar niet mag is onverantwoord en onverstandig.
Ten slotte is afkeer van een beleid of een taak geen grief. Werk hoort werk te zijn - je zult er niet altijd van genieten. Het niet leuk vinden van een taak is nooit gronden voor een klacht op zich.
