Wanneer een persoon of bedrijf een aannemer inhuurt om services uit te voeren, worden in een servicecontractovereenkomst de voorwaarden van de uit te voeren werkzaamheden vastgelegd, inclusief de reikwijdte van de werkzaamheden en de bijbehorende kosten. Een servicecontract kan ook worden gebruikt om de voorwaarden van een verlengde garantie op een product te definiëren. Er zijn veel vormen van servicecontracten en de specifieke bepalingen in het contract zijn afhankelijk van de details van de geleverde diensten.
Tips
-
Een overeenkomst voor een servicecontract definieert de arbeidsvoorwaarden tussen een aannemer die een dienst uitvoert en de klant die hem inhuurt om het werk te doen.
Wat is een serviceovereenkomst?
Wanneer een aannemer instemt met het verrichten van een service in ruil voor compensatie, worden in een servicecontract de voorwaarden van die overeenkomst gedefinieerd. Servicecontracten kunnen ook door een fabrikant worden gebruikt om de voorwaarden van een verlengde garantie te definiëren, waarbij de dekking of kosten van geleverde diensten voor een product worden toegelicht als deze gedurende een bepaalde periode storingen vertonen.
Typen servicecontracten
Er zijn veel soorten servicecontracten gedefinieerd door wat voor soort werk er wordt gedaan. Een algemene serviceovereenkomst definieert bijvoorbeeld de arbeidsvoorwaarden tussen een aannemer die diensten aanbiedt, zoals een loodgieter, een tuinman of een reparateur en een eigenaar van een huis, bedrijfseigenaar of een andere klant. Een consultant serviceovereenkomst is een contract tussen een consultant en een klant die de voorwaarden van het consultingwerk identificeert. Wanneer een kunstenaar, zoals een grafisch ontwerper of een muurschilder, een contract sluit met een bedrijfseigenaar of een andere klant, is een artist service-overeenkomst noodzakelijk. Accountants en boekhouders moeten boekhoudkundige servicecontracten afsluiten met hun klanten. Een ander veelgebruikt contracttype is een overeenkomst voor kinderopvangservice tussen een kinderopvang en een ouder of wettelijke voogd.
Een productservicecontract, ook wel een verlengde garantie genoemd, is een type servicecontract dat vergelijkbaar is met een standaardgarantie of een beperkte garantie, alleen deze dekking brengt extra kosten met zich mee, terwijl een basisgarantie dit niet doet. Sommige van deze serviceovereenkomsten worden los van het product verkocht en bieden gratis bescherming voor het item voor een langere periode dan de basisgarantie of voor meer diensten dan de basisgarantie, terwijl andere deel uitmaken van de kosten van een product en reparatiekosten aangeven als het artikel moet worden gerepareerd. Wanneer de reparatiekosten zijn gedefinieerd, zijn deze vaak minder duur dan de kosten die in rekening worden gebracht door een reparateur die buiten een serviceregeling werkt.
Wat zit er in een servicecontract?
Een servicecontract moet over het algemeen een beschrijving van de geleverde diensten en hun frequentie bevatten, een identificatie van de partijen in het contract, het schema of de frequentie van toezicht / monitoringdiensten (indien nodig), de vergoedingen voor de geleverde diensten, hoe en wanneer betalingen moet worden gemaakt, wanneer en hoe een contract kan worden beëindigd, hoe geschillen met betrekking tot het contract zullen worden opgelost en een noodplan indien van toepassing. Sommige contracten bevatten ook bepalingen met betrekking tot vertrouwelijkheid of bedrijfseigen informatie.
Wanneer serviceovereenkomsten betrekking hebben op producten, kan het contract betrekking hebben op reparaties, vervanging van onderdelen, vervanging van het product, diagnose van het product, upgraden van onderdelen of software, verzending van een servicevertegenwoordiger om reparaties uit te voeren, terugbetalingen en / of retourneringen.
Uw eigen servicecontract maken
U kunt online een sjabloon voor servicecontracten vinden om u te helpen bij het maken van uw eigen sjabloon. Idealiter zou u een standaardsjabloon voor uw bedrijf kunnen maken waarmee u eenvoudig een contract voor elk van uw klanten kunt maken, waarbij alleen de details worden gewijzigd, zoals de naam van de klant, de exacte verleende services, de in rekening gebrachte kosten en andere details.
Het is belangrijk om in gedachten te houden dat het belangrijkste aspect van een servicecontract de beschrijving is van de verleende services. Bij het schrijven van dit deel van het contract moet u zo specifiek mogelijk zijn om ervoor te zorgen dat er geen ruimte is voor misverstanden tussen u en de klant. Als uw bedrijf altijd dezelfde services biedt aan elke klant, wilt u misschien veel tijd besteden aan het definiëren van de services die in uw standaard worden geleverd. Neem anders de tijd elke keer dat u een contract aanmaakt om ervoor te zorgen dat de exacte doelen en verwachtingen van de klant worden beschreven in het contract. Als u creatieve diensten aanbiedt, zoals schrijven of grafisch ontwerp, moet u ook vermelden hoeveel revisies er zijn opgenomen, of u kunt het werk uiteindelijk voor onbepaalde tijd bewerken voor iemand die nooit 100% tevreden zal zijn dat wat hij in zijn hoofd heeft bedacht niet gemaakt kan worden in een realiteit.
De vergoedingenstructuur moet duidelijk in de overeenkomst worden vermeld. Dit betekent niet alleen de vergoeding die een klant moet betalen wanneer het werk is voltooid, maar ook hoe de vergoeding wordt berekend, bijvoorbeeld of het project, per uur of per mijl is. Hoe en wanneer betalingen worden verricht, moet ook gedetailleerd zijn, inclusief of u verwacht te worden betaald per cheque, PayPal, contant, enz. En of de betaling wekelijks, maandelijks, onmiddellijk nadat de service is voltooid of binnen 30 dagen na voltooiing van het project, bijvoorbeeld.
Als u aanvullende diensten aanbiedt die niet zijn inbegrepen in uw basisvergoeding, kunt u deze in het contract opnemen, niet alleen voor klantreferentie, maar ook om een limiet te definiëren voor het werk dat u voltooit. Een kinderverzorgster kan bijvoorbeeld de kosten vermelden die zijn vereist voor luiers of babymelk als een ouder nalaat deze benodigdheden voor haar eigen kind mee te nemen.
Service Contract geschillen
Zoals de meeste contracten, zijn de partijen die betrokken zijn bij een dienstverleningsovereenkomst het oneens over de voorwaarden of dat de andere partij zijn deel van de afspraak wel of niet nakomt. Wanneer dit gebeurt, kan de ontevreden partij een wettelijk beroep instellen. Wanneer dit gebeurt, moeten de betrokken partijen mogelijk een beroep doen op arbitrage of een rechtszaak, afhankelijk van de voorwaarden van het contract. Als arbitrage niet in het contract is gespecificeerd, zal de ontevreden partij zich meestal tot het gerechtssysteem wenden en een rechtszaak aan.
Wanneer arbitrage vereist is door het contract, kan de beslissing bindend zijn, wat betekent dat ze niet voor de rechter kunnen worden gebracht als een van de partijen ontevreden is of niet-bindend, wat betekent dat de kwestie voor de rechter kan worden gebracht nadat de arbitrage als eerste is voltooid.
In het algemeen zullen rechtszaken en arbitrage resulteren in een financiële uitbetaling aan de ander, of geen van beide partijen zal iets verder moeten doen. Af en toe kan de rechter of arbiter de dienstverlenende partij vragen om verder te werken.
Waarom service-overeenkomsten worden gemaakt
Servicecontracten definiëren wat verwacht wordt door de persoon die de dienst levert en de persoon of onderneming die betaalt voor de uitvoering van de dienst. Als gevolg hiervan kan een serviceovereenkomst beide partijen beschermen. Over het algemeen profiteert de partij die de service verleent echter het meest van het contract, omdat dit ertoe bijdraagt dat de klant niet kan beweren dat het werk niet werd uitgevoerd zoals zij verwachtte, en het helpt de partij te beschermen als de klant zou aarzelen om te betalen voor verleende diensten.
