Veel bedrijven zullen een tiersysteem gebruiken om hun klanten te classificeren en werknemers te laten leren welke klanten de meeste tijd en aandacht verdienen. Als klant met een hogere status betekent een bedrijf dat het meer winst van u kan maken - u hoeft zich geen zorgen meer te maken over speciale deals om meer producten en services in uw handen te krijgen. Veel bedrijven gebruiken het niveausysteem, zelfs als ze niet openlijk toegeven of u vertellen tot welke hoogte u behoort.
Rij een
Tier one-klanten zijn het laagste niveau van klanten. Wanneer bedrijven iemand als eerste klant classificeren, beschouwen ze de persoon als een laagwaardige klant, die het bedrijf gemakkelijk zo veel kan kosten als het bedrijf van de klant kan maken. Klanten van het hoogste niveau zijn vaak klanten die herhaaldelijk bellen met valse klachten in een poging kortingen of gratis spullen van het bedrijf te krijgen of het bedrijf op andere manieren lastig te vallen.
Tweede niveau
Tier 2-klanten zijn het grootste deel van de bedrijfsactiviteiten van de meeste bedrijven. Bedrijven zeggen dat de moeilijkste verkoop is voor klanten die voor het eerst actief zijn, en daarom zijn klanten op lijst 2 zo belangrijk. Tier 2-klanten zijn klanten die keer op keer terugkeren om zowel grote als kleine aankopen te doen. Bedrijven noemen klanten uit verschillende niveaus de trouwe klanten en bedrijven brengen meestal het grootste deel van hun tijd en vermogen door met proberen een beroep te doen op deze groep klanten.
Tier drie
Drie-drie klanten vormen meestal een zeer klein percentage van het klantenbestand van een bedrijf, omdat dit de levenslange klanten zijn: klanten die niet alleen loyaal zijn, maar geen probleem hebben met uitgaven of investeren in uw bedrijf. Op niveau drie klanten willen vaak hun bestaande services uitbreiden en gloednieuwe producten van uw bedrijf kopen.
Hoe bedrijven klantenlagen gebruiken
Veel bedrijven gebruiken een tiersysteem voor marketing- en promotieperioden. Wanneer een bedrijf bijvoorbeeld kijkt naar klanten die zijn 'omgedraaid' of gestopt zijn met kopen, zal de laag van de klant vaak invloed hebben op wat het bedrijf doet of hoe het bedrijf de situatie benadert. Als een klant op de eerste rang is vertrokken, ziet het bedrijf die klant als een belemmering en geen echt verlies; als een derde klant vertrekt, zal het bedrijf vaak onderzoeken welke nieuwe methoden of producten zijn vrijgegeven om de klant te laten vertrekken.
