Hoewel u uw pakket hebt toevertrouwd aan Federal Express en er zeker van bent dat het pakket op tijd wordt afgeleverd, is het altijd geruststellend om een pakket bij te houden terwijl het via de truck, het vliegtuig en de bestelbus naar zijn bestemming werkt. Soms worden pakketten opgehouden en soms komen ze vroeg aan. In beide gevallen is het goed om te weten wanneer dat kan gebeuren in het geval u de ontvanger op de hoogte moet stellen. Gelukkig is tracking beschikbaar.
Oppakken en volgen
Dat kleine zwarte apparaat in de handen van de FedEx-driver is een SuperTracker. Het scant het trackingnummer van het pakket bij het ophalen en uploadt de tijd en de identiteit van de bestuurder naar de geautomatiseerde volgsystemen van het bedrijf, ook wel bekend als COSMOS voor het onlinesysteem van de klantenservice. Op een gewone Amerikaanse Airbill staat het trackingnummer bovenaan in de vorm in groot zwart type. Vanaf het moment van ophalen heb je verschillende alternatieven om je pakket via het systeem te volgen.
Op internet
Op de homepage van de FedEx-website vindt u het gedeelte 'Volg een zending' net onder de grote informatiebanner die over de bovenkant van de pagina loopt. Voer uw trackingnummer in het vak in en klik op "Track". Het systeem moet informatie over de huidige status van het pakket retourneren. U kunt ook bijhouden met behulp van een intern referentienummer, zoals een inkoopordernummer dat uw eigen bedrijf heeft gegenereerd. Tracking is ook beschikbaar via het FedEx Mobile-systeem voor smartphones en mobiele apparaten.
statussen
FedEx gebruikt verschillende routinestatuszinnen. "Aangekomen op FedEx Location" betekent bijvoorbeeld dat het pakket is aangekomen in de regio of plaats van bezorging. "Bij de bestemmingssorteerfaciliteit" betekent dat het pakket zich een weg baant door het bestemmingssorteerapparaat alvorens uit te gaan voor bezorging. "In transit" betekent dat het pakket in het vliegtuig naar zijn bestemming is en "op FedEx voertuig voor aflevering" betekent dat het is gesorteerd en op de bestelwagen is geladen. De enige status die u niet wilt krijgen is 'Uitzondering', wat betekent dat iets uw pakket ophoudt.
Ship Manager Software
FedEx maakt ook Ship Manager-software beschikbaar voor grotere bedrijven en bedrijven die afhankelijk zijn van het bedrijf voor frequente of essentiële services. U verkrijgt de software per applicatie bij het bedrijf en via een medewerker van de klantenservice van FedEx. Na de installatie houdt de software alle lopende en vorige pakketten bij die via FedEx zijn verzonden, zelfs als de website van het bedrijf niet beschikbaar of down-to-date is. De status van elk afzonderlijk pakket wordt in realtime bijgewerkt via het COSMOS-systeem.
Klantenservice
Met het trackingnummer beschikbaar op uw exemplaar van de Airbill, kunt u ook contact opnemen met de FedEx-klantenondersteuning voor een status op uw pakket. Het belangrijkste nummer voor Amerikaanse en internationale klantenservice is 800-463-3339; voor commerciële accounts is het nummer 800-488-3705. Als de website, software en telefoons allemaal leeg zijn of als uw trackinginformatie niet beschikbaar is, hebt u nog een alternatief bij het bezoeken van een FedEx-winkel, waar een tegenpersoon mogelijk toegang heeft tot de status. Als u het trackingnummer bent verloren, kunt u het bedrijf vragen om uw huidige zendingen te doorzoeken vanuit uw accountgeschiedenis.
