Rollenspel is een actieve leertechniek waarbij werknemers situaties uitbeelden onder begeleiding van een trainer. In elk scenario spelen werknemers een rol en treden ze op alsof het echt is. Twee mensen kunnen bijvoorbeeld een vergadering simuleren tussen een werknemer en een boze klant. De trainer en de andere deelnemers kunnen dan feedback geven aan de rolspelers. Deze trainingstechniek kan nuttig zijn, maar heeft ook enkele nadelen.
Voordeel: het is sociaal en gemeenschappelijk
Rollenspel is een sociale activiteit.Spelers communiceren binnen de scenario's die ze krijgen, wat mensen stimuleert om samen oplossingen te vinden en te leren hoe hun collega's denken. Omdat rollenspeltrainingen deze gemeenschappelijke sfeer hebben, is het niet alleen de trainer die feedback kan geven. Medewerkers kunnen bestuderen hoe hun collega's presteren en tips geven of aantekeningen maken.
Voordeel: bereidt zich voor op het echte leven
In sommige gevallen kan rollenspellen groepen voorbereiden op scenario's die zich in het echte leven voordoen. Deze oefening biedt niet alleen een blik op de situaties die ze kunnen tegenkomen, maar deelnemers krijgen ook feedback over hoe ze hebben gepresteerd. De groep kan manieren bespreken om de situatie mogelijk op te lossen en deelnemers vertrekken met zo veel mogelijk informatie, wat resulteert in een efficiëntere afhandeling van vergelijkbare scenario's uit de praktijk.
Voordeel: geeft het huidige vaardigheidsniveau aan
Wanneer een individu deelneemt aan een rollenspelscenario, laat ze zien hoe ze een vergelijkbare situatie in het echte leven zou aanpakken. Met rollenspel kan veel van de hypothetische aard van de training worden verwijderd, zodat de leider van de sessie kan zien hoe het personeel reageert en notities kan maken over het competentieniveau van elke medewerker. Trainers kunnen met individuen werken aan hun specifieke zwakheden.
Nadeel: maakt sommige ongemakkelijk
Niet iedereen is op zijn gemak bij rollenspelscenario's, en dit kan de prestaties beïnvloeden. Sommige medewerkers zullen zich geïntimideerd voelen door het idee van wat zij zien als theatrics en kunnen angstig zijn over de trainingssessie als ze weten dat het een rollenspel oefening bevat. Dit kan het vertrouwen van een individu en bijdragen aan zo'n sessie belemmeren.
Nadeel: mag niet serieus worden genomen
Hoewel sommige werknemers comfortabel kunnen spelen, zijn ze minder bedreven in het verkrijgen van de benodigde stemming die nodig is om een situatie daadwerkelijk te repliceren. Individuen kunnen de hele ervaring grappig vinden of anders niet in staat zijn zich als boos voor te doen, bijvoorbeeld wanneer ze met een collega praten die ze leuk vinden. Voor anderen wordt de theatrie van rollenspel overweldigend, en de kans om te leren wordt vergeten ten gunste van het veranderen van de sessie in puur entertainment.
