Naast planning, organiseren en regisseren is controlling een van de vier kernfuncties van bedrijfsmanagement. De uitdrukking "evaluatie en controle" wordt soms gebruikt als een middel om de besturingsfunctie in twee afzonderlijke elementen op te splitsen. De besturingsfunctie omvat de ontwikkeling en implementatie van meetprogramma's om de voortgang naar organisatiedoelen te evalueren.
Systeembesturing
Systematische evaluatie en controle richt zich op methoden voor het evalueren van de bedrijfsprestaties ten opzichte van de doelstellingen. Een verkooporganisatie houdt de feitelijke verkopen bij met quota. Een klantenservicebedrijf of -afdeling verkrijgt enquêtefeedback van klanten om tevredenheidsniveaus en serviceprestaties te evalueren in verhouding tot doelen en normen. Deze systematische metingen van evaluatie en controle zorgen voor nieuw beleid, training en verbeterde processen.
Interne controles
Strategisch personeel is een ander belangrijk gebied van evaluatie en controle. Personeelsmedewerkers en bedrijfsbegeleiders gebruiken formele en informele hulpmiddelen voor personeelsevaluatie om feedback te geven aan individuele werknemers. Lopende lof en kritiek versterken positief gedrag en correcte problemen. Formele evaluaties bieden een diepgaandere beoordeling van de prestaties van een medewerker in relatie tot de taakdoelen en verantwoordelijkheden. Training en coaching kunnen het gevolg zijn wanneer werknemers vaardigheden moeten ontwikkelen.
