Om klanten aan te moedigen om uw producten of diensten te kopen, moet u marketingkanalen creëren. Deze kanalen maken gebruik van reclame en promotie om met klanten in contact te komen en manieren te bieden om aankopen te doen. Vóór de komst van internet en online winkelen, heeft een bedrijf mogelijk maar één kanaal gebruikt; nu biedt een multichannelbenadering klanten meer keuze over hoe ze winkelen.
De evolutie van kanaalmarketing
Een marketingkanaal is het pad dat een klant neemt om een product of service te kopen, geleid door de marketinginitiatieven van de leverancier. In het verleden was dit een relatief eenvoudig proces. Als u bijvoorbeeld een lokale winkel had, heeft u misschien krantenadvertenties gebruikt om inwoners van de buurt aan te moedigen met u te winkelen.
In de loop van de tijd heeft de toegang van consumenten tot online en digitale diensten nieuwe kanalen en doelgroepen gecreëerd. U kunt op veel verschillende manieren meer potentiële klanten bereiken en mogelijk meerdere marketingkanalen gebruiken om mensen aan te moedigen uw producten of services te kopen.
Overzicht van Multichannel Marketing
Bij multichannelmarketing biedt u klanten meerdere inkooptrajecten. Als een bedrijf bijvoorbeeld een combinatie van stenen en klikken toepast, kunnen klanten in de winkel of online winkelen; de "bricks, clicks and flips" -benadering voegt het winkelen met de catalogus van de telefoon aan de mix toe.
In termen van uw marketingstrategie, kunt u op verschillende manieren informatie aan consumenten presenteren en kunt u reclame- en promotieprogramma's uitvoeren op veel verschillende soorten media. Naast traditionele offline campagnes, zoals tv, mail en print, kunt u ook contact leggen met klanten via online en mobiele advertenties, sociale netwerken en e-mail, bijvoorbeeld.
Voordelen van Multichannel Marketing
Meerdere marketingkanalen geven consumenten een persoonlijke keuze en meer controle over aankoopbeslissingen en -routes, waardoor ze gemakkelijk kunnen winkelen zoals ze willen. U kunt met consumenten communiceren via meerdere media, waardoor uw naamsbekendheid en prospect-to-customer conversie bij een breder publiek toenemen.
Dit kan ook uw verkoopcijfers verbeteren. Volgens het bedrijf voor bedrijfsanalyse, SAS, besteden multichannel-consumenten tot vier keer meer geld dan die op een enkel kanaal. Meerkanaalscampagnes kunnen ook kosteneffectief en eenvoudig te meten zijn. Het gebruik van een tweet of Facebook-bericht om een verkoop te adverteren kost bijvoorbeeld vrijwel niets; voeg een websitekoppeling toe aan het bericht en het is ook gemakkelijk te volgen.
Nadelen van Multichannel Marketing
Het overbrengen van een consistente merkboodschap over meerdere marketingkanalen kan moeilijk zijn. Uw bericht kan hetzelfde zijn, maar u moet verschillende campagnes en prompts gebruiken om het op het juiste moment door de juiste doelgroep te laten zien - een campagne die goed werkt in het ene medium werkt in het andere misschien helemaal niet.
Het is ook soms onmogelijk om multikanaalscampagnes nauwkeurig te meten, omdat u niet altijd elke fase van het inkoopproces kunt volgen. Stel dat u een verkoop adverteert op Facebook met een link naar uw website. Een klant ziet de post, bekijkt producten online maar gaat naar een van uw winkels om te winkelen. De klant heeft uw sociale media en websitekanalen doorgegeven in het aankoopproces, maar u kunt dit niet volgen.
