E-business heeft een brede impact op de manier waarop organisaties zakendoen. Het heeft geautomatiseerde en gestroomlijnde interne processen en communicatie, wat leidt tot productiviteits- en efficiëntieverbeteringen. In de supply chain heeft e-business een verhoogde mate van samenwerking, lagere transactiekosten en verbeterde reactiesnelheid op verandering tot gevolg. E-business heeft de detailhandel veranderd, met de groeiende voorkeur voor online winkelen en de beschikbaarheid van digitale levering van een breed scala aan producten en diensten. In sommige sectoren, zoals financiën, zijn nieuwe vormen van concurrentie ontstaan bij organisaties die e-business-technieken toepassen.
strategisch
De Europese Commissie meldde in "ICT and e-Business Impact Studies - 2009" dat onderdelen van e-business nu een essentieel onderdeel van het bedrijfsleven zijn. Veel organisaties hebben de strategische beslissing genomen om e-businessoplossingen te integreren in productieprocessen, kwaliteitsbeheer, marketing, logistiek en klantenservice. Sterker nog, 97 procent van de respondenten van het onderzoek meldde dat hun nieuwe processen worden ondersteund door informatie- en communicatietechnologieën.
produktiviteit
Productiviteitswinst is een belangrijk voordeel van e-business. Uit een rapport van het Britse Office for National Statistics bleek dat organisaties met automatische koppelingen tussen het belangrijkste bedrijfsproces en hun e-commerce-activiteiten een hogere gemiddelde arbeidsproductiviteit hebben dan bedrijven zonder de links. De productiviteitswinsten zijn het resultaat van investeringen in e-business in processen, zoals workflow, toegang tot gegevens en communicatiehulpmiddelen.
Bevoorradingsketen
E-business heeft een aanzienlijke invloed gehad op de efficiëntie van supply chain-activiteiten. Partners wisselen transactiegegevens, planningen, verzoeken en marktinformatie uit via beveiligde netwerken. De mogelijkheid om informatie over marktveranderingen te delen, zorgt ervoor dat de hele supply chain effectief kan reageren, waardoor risico's worden verminderd en verspilling wordt voorkomen. Een studie van Ruhr-Universität Bochum - "De impact van e-business op de organisatie van de Duitse auto-toeleveringsindustrie" - vond dat e-business hielp om transactiekosten te verlagen en de efficiëntie van de meest kritieke supply chain-activiteiten te verbeteren - - uitwisseling van informatie en workflow.
E-commerce
Cijfers van het Amerikaanse Census Bureau benadrukken het belang van e-commerce, met name in de business-to-business sector, die 92 procent van de e-commerce-activiteiten vertegenwoordigde. Uit het e-commercerapport bleek dat e-commerce in 2008 sneller groeide dan de totale economische activiteit in drie van de vier sectoren die onder het E-Stats-rapport van het Bureau vallen. De e-commerce-omzet van retailers steeg met 3,3 procent met een volume van $ 142 miljard.
Klantenservice
Veel organisaties hebben e-business-processen gebruikt om de levering van klantenservice te transformeren. Faciliteiten, zoals online bestellen, technische ondersteuning voor selfservice en communityforums, hebben de servicekwaliteit verbeterd en de kosten verlaagd.
Nieuwe competitie
Organisaties in veel sectoren worden geconfronteerd met nieuwe vormen van concurrentie van bedrijven die e-businessprocessen gebruiken om klanten een hoogwaardige service te bieden tegen lagere kosten dan gevestigde bedrijven. In de financiële sector, bijvoorbeeld, ontdekte een onderzoek van Bruce Perrott van de University of Technology, Sydney, Australië, dat e-business de structuur van de banksector veranderde met de opkomst van niet-traditionele concurrenten, zoals detailhandelaren of andere financiële instellingen.
