Het beheer van een benzinestation vereist vaardigheden van mensen om met klanten en medewerkers om te gaan, en vaardigheden op het gebied van wiskunde en management om de zakelijke kant van de operatie aan te kunnen. Omdat benzinestations niet volgens het tijdschema van 9 tot 5 werken, hebt u een flexibele benadering van het werk en de mogelijkheid nodig om in geval van nood altijd bereikbaar te zijn.
Controleer het beleid. Als u begint als manager van een benzinestation, onderzoekt u het bestaande beleid met betrekking tot de openingstijden, ziekteverlof van personeel en andere managementprocedures, zoals uitbetaling aan het einde van een dienst. Bepaal of iets in het beleid moet worden gewijzigd of bijgewerkt.
Stel personeelsroosters op. Raadpleeg medewerkers om erachter te komen of iemand op bepaalde momenten eerdere verplichtingen heeft en te bepalen of u rond de tijdsverzoeken kunt werken. Medewerkers zullen zich minder snel ziek melden als ze vinden dat ze enige inbreng hebben in het bepalen van hun werktijden.
Vraag feedback van klanten. Laat uw klanten het gevoel hebben dat ze tellen en vraag hen hoe goed het tankstation in hun behoeften voorziet. Het verzamelen van informatie kan zo simpel zijn als het stellen van de vraag of een snelle vragenlijst die ze kunnen invullen. Houd het kort, niet meer dan drie of vier vragen.
Gegevens controleren. Een benzinestation is een dienst, dus het zijn de kleine dingen die tellen. Observeer hoe lang het duurt voordat medewerkers bij de pompen komen; zorg dat er papier in de toiletten zit; Houd rekening met het aantal klanten in de rij om te bepalen of een ander kasregister moet worden geopend.
Zorg ervoor dat het tankstation schoon en veilig is. Niets zal ervoor zorgen dat klanten sneller naar het benzinestation gaan dan vervuilde en onverzorgde locaties. Zorg ervoor dat alle medewerkers betrokken zijn bij de constante schoonmaakbeurt die vereist is in een benzinestation.
Stel een checklist op met dingen die voor elke dienst moeten worden gedaan. Bepaal of uw lijst geschikt is voor het benzinestation of dat een commercieel exemplaar beter voldoet aan uw behoeften.
