Bedrijven zijn betrokken bij de productie en distributie van een of meer goederen en diensten. Dit proces is de productieketen waarin primaire bedrijfsactiviteiten en secundaire of ondersteunende activiteiten plaatsvinden. De primaire activiteiten zijn gericht op het ontwikkelen van producten, het distribueren ervan en het aanbieden van after-sales services voor deze producten. Over het algemeen omvatten deze activiteiten inkomende en uitgaande activiteiten, activiteiten, marketing en verkoop en after-serviceactiviteiten.
Inbound logistiek
Inkomende logistiek is de eerste primaire bedrijfsactiviteit. Het is de interactie die het bedrijf heeft met leveranciers die binnenkomende goederen leveren, zoals voedsel voor een hotel, of auto-onderdelen voor een autoproductiebedrijf. Waarde wordt hier toegevoegd als een bedrijf de ingangen ontvangt en deze opslaat of distribueert.
Activiteiten
De operationele activiteiten omvatten de verwerking van materialen tot een vorm die verbruikbaar is. Waarde wordt hier toegevoegd als een goed wordt verwerkt of vervaardigd. De door een hotel ontvangen onbewerkte voedingsproducten worden bijvoorbeeld door de hotelgasten bereid voor consumptie. Of auto-onderdelen worden samengevoegd om een volledig voertuig klaar te maken om aan detailhandelaren te worden gedistribueerd.
Uitgaande logistiek
Uitgaande logistiek zijn de activiteiten die het eindproduct voorbereiden voor distributie. Deze omvatten het verpakken van boeken, videospellen, voertuigen of voedsel, het opslaan en verzenden naar verschillende bestemmingen. Waarde wordt aan de producten toegevoegd door middel van bewaring in het voedsel dat goed is verpakt en opgeslagen, of de snelle en betrouwbare levering in het geval van videogames en boeken.
Marketing en verkoop
Marketing- en verkoopactiviteiten richten zich op het bewust maken van consumenten van producten en diensten op de markt. Activiteiten omvatten marketingcampagnes, advertenties, promoties en strategieën om de verkoop te vergroten, zoals het online kopen vergemakkelijken.
Diensten
Servicediensten zijn die activiteiten waarbij interactie met de klant is vereist om hem na aankoop de juiste hulp te bieden. Bijvoorbeeld het installeren van een alarmsysteem voor een klant, het verlenen van onderhoudsdiensten, het afhandelen van zijn vragen en klachten en het beheren van de antwoorden. Deze activiteiten kunnen worden gebruikt om de verschillende stadia van ketenproductie, zoals activiteiten en marketing, te verbeteren.
