Hoewel het bedrijf de belangrijkste katalysator is in de marketing van zijn eigen producten en diensten, spelen consumenten ook een rol in het marketingproces. Denk er bij het ontwikkelen van uw plan aan dat de consument het centrale element is van alle beslissingen met betrekking tot marketing. Begrijp de rollen die consumenten spelen, zodat u de effectiviteit van uw marketingplan kunt maximaliseren.
Wie is de consument?
Voordat u de rol van de consument in uw marketingplan bekijkt, moet u ervoor zorgen dat u precies begrijpt wie de consument is. Mensen gebruiken de twee termen soms uitwisselbaar, maar de term 'consument' heeft een duidelijkere definitie in vergelijking met 'klant'. Een klant is gewoon een koper, terwijl een consument degene is die zowel het product als de service koopt en gebruikt. Een consument is een klant, maar een klant is niet altijd een consument in een zakelijke transactie. Een consument wordt ook de eindgebruiker genoemd.
Marktonderzoek
Consumenten spelen een grote rol in marketingonderzoek voordat een product of dienst aan het publiek wordt vrijgegeven. Nadat u uw doelgroepgebruikers heeft geïdentificeerd, kunt u deze mensen uitnodigen om deel te nemen aan focusgroepen of enquêtes verzenden om ze te toetsen op de belangrijkste elementen van uw marketingplan. Als u hen ondervraagt over de juiste prijs die zij in rekening moeten brengen en wat hun marketingboodschap hen als consument aanspreekt, kan dit uw hele plan helpen leiden, met name bij het vrijgeven van een nieuw product of een nieuwe service.
Product feedback
De consument speelt ook een rol bij het proces van feedback verzamelen nadat het aanbod van een bedrijf op de markt komt. Nadat u uw marketingplan hebt geïmplementeerd en het product of de service hebt uitgebracht, moet u de resultaten bijhouden en voortdurend de behoeften van de consument controleren, zodat u het aanbod in de toekomst kunt verbeteren. Softwareontwikkelaars zoeken bijvoorbeeld regelmatig feedback van consumenten om hen te helpen nieuwe en verbeterde versies van programma's te ontwikkelen.
Breng nieuwe consumenten binnen
Consumenten kunnen ook optreden als agenten om de effecten van uw marketingplan te bevorderen. Met mond-tot-mondmarketing beoordelen consumenten die uw product hebben gebruikt het zowel offline als online en kunnen zij andere consumenten verwijzen naar het product. Deze marketing is gratis en zeer effectief, omdat mensen de neiging hebben om het woord te vertrouwen van mensen die ze kennen als het gaat om het uitproberen van nieuwe producten en diensten.
