Kortingsprogramma's bieden consumenten een kans op het ontvangen van een beloning, zoals een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs, een gratis product of een cadeaubon, in ruil voor het kopen van een specifiek product en het uitvoeren van enige inspanning. Deze inspanning houdt meestal in dat de klant een kortingsaanvraag moet indienen samen met een ontvangstbewijs of ander aankoopbewijs per post. Zoals gebruikelijk bij de meeste productpromoties, hebben kortingsprogramma's hun eigen voor- en nadelen.
Productbewustzijnstool
Een kortingsprogramma kan nuttig zijn voor het creëren van bewustzijn en het creëren van merkloyaliteit voor een nieuw of bestaand product. Zo kan een korting die een volledige teruggave van de aankoopprijs of een kortingsbon die de volgende aankoop gratis maakt, een klant lokken die misschien niet eens een nieuw product zou overwegen. Daarnaast zijn kortingsprogramma's vaak aantrekkelijk voor prijsbewuste shoppers, van wie velen aankoopbeslissingen nemen op basis van beschikbare kortingsbonnen en kortingen.
Helpen bij onderzoek en retentie door consumenten
Kortingsformulieren kunnen een waardevolle bron van informatie voor de consument zijn. Naast demografische gegevens, zoals de staat, stad en postcode van een klant, kunnen formules voor kortingsprogramma's helpen bepalen wat klanten willen kopen en kunnen ze nuttig zijn voor toekomstige promoties. Het opnemen van een opt-in-selectievakje onder aan een formulier en de klant vragen een e-mailadres op te geven, is een manier om een kortingsprogramma te gebruiken om een klantendatabase uit te breiden en mogelijk de omzet te verhogen.
Inspanning en complexiteit
Complexe kortingsprocedures kunnen nodig zijn om ervoor te zorgen dat klanten het product daadwerkelijk kopen, maar ze kunnen ook de effectiviteit van een kortingsprogramma verminderen. Een klant kan bijvoorbeeld gewoon de vereiste aankoopverificatie opgeven, verliezen of weggooien en nooit de korting sturen, of hij kan de korting sturen, maar instructies niet goed volgen en dus de beloning niet krijgen. Dit kan de effectiviteit van een huidige korting verminderen en toekomstige kortingsprogramma's in gevaar brengen.
Problemen met implementatie en programmabeheer
Het intern implementeren en beheren van een kortingsprogramma kan leiden tot aanzienlijke tijdskosten voor een bedrijf. Aan de ene kant kan het toewijzen van voldoende medewerkers om rebate taken effectief te beheren van invloed zijn op de interne activiteiten en algemene productiviteit. Aan de andere kant kan het toewijzen van te weinig medewerkers leiden tot vertragingen bij de verwerking en het verhogen van klachten van klanten. Volgens Entrepreneur.com kan het onjuist beheren van een kortingsprogramma een nachtmerrie in klantrelaties creëren die de reputatie en het merk van een bedrijf kan schaden.
