E-commerce is een groot deel van de wereldwijde markt. Tijdens het kerstinkopenseizoen 2009, de belangrijkste tijd van het jaar voor retailers, steeg de online-aankoop van consumenten met 4% ten opzichte van het jaar ervoor tot een totaal van $ 29,1 miljard, aldus het marktonderzoeksbureau comScore. Toch kan niet iedereen succesvol zijn op de online marktplaats. Succesvolle e-commerce verkopers zijn betrouwbare mensen die vooruit plannen en bereid zijn tijd en geld in hun e-business te steken.
Vertrouwen
De grootste vereiste voor het runnen van een succesvolle e-business is vertrouwen. In dit tijdperk van Facebook en MySpace kunnen online verkopers denken dat privacy van klantinformatie niet belangrijk is, maar het tegenovergestelde is waar. Tachtig procent van de ondervraagde internetgebruikers in een recent onderzoek zei dat de privacy van hun persoonlijke gegevens belangrijk of erg belangrijk voor hen was. Dat is niet voor niets, met identiteitsdiefstal op een hoogste punt ooit. In 2009 steeg het aantal slachtoffers van identiteitsdiefstal met 12 procent, en het totaal dat deze mensen verloren - $ 54 miljard - is ook meer dan een stijging van 12 procent ten opzichte van het jaar ervoor.
Bedrijven moeten dus betrouwbaar zijn om online te kunnen opereren. Consumenten zullen niet zomaar hun financiële informatie aan iedereen geven, dus een site zal zijn bedrijfsactiviteiten verliezen als consumenten zich niet op hun gemak voelen dat het een betrouwbaar, rechtopstaand bedrijf is. Bedrijven moeten een uitgebreid privacybeleid hebben en zich hieraan houden. Een ander goed idee is om digitale certificaten en TRUSTe-zegels te krijgen, die worden toegekend door externe organisaties nadat ze de legitimiteit van een online website hebben onderzocht. Dergelijke prijzen zetten de consument op zijn gemak. Tot slot, zelfs als een e-business dit alles doet, moet het ook betrouwbaar zijn in de zin van het nakomen van zijn beloften: wees op de hoogte met consumenten over prijzen en levertijden.
Strategie
E-commerce-verkopers moeten ook een strategie hebben om te slagen in de online marktplaats. Veel mensen starten websites omdat ze denken dat het een snelle en gemakkelijke manier is om geld te verdienen, maar in feite kost het veel meer investeringen dan de meeste mensen verwachten. Daarom moeten bedrijven, voordat ze een site lanceren, strategieën hebben om grote en kleine problemen aan te pakken: hoe zullen consumenten bestellingen plaatsen, hoe wordt bezorgd, hoe worden problemen met klantenservice behandeld? Meer in het algemeen, hoeveel verwachten eigenaren over een bepaalde periode te verdienen, hoe zullen consumenten de site vinden en hoe wordt succes beoordeeld. Online verkopers zonder strategieën worden binnenkort overweldigd door dergelijke problemen.
Geschiktheid
Ten slotte moeten verkopers beslissen of hun producten geschikt zijn voor internet. Vereisten voor succesvolle e-businesses hebben betrekking op de goederen en diensten zelf (kunnen ze snel en goedkoop worden geleverd? Beloven ze mensen buiten een klein geografisch gebied?), Evenals de logistiek (zal online gaan kosten besparen? Zullen de voordelen opwegen tegen de kosten?)
