Bedrijfscommunicatie levert de strategische boodschap van het bedrijf aan al zijn doelgroepen: klanten en potentiële bedrijven, aandeelhouders, werknemers en toezichthouders. Deze communicatie creëert en bewaart het merk van het bedrijf en helpt iedereen mee te bewegen met de missie van het bedrijf. Net als bij elk aspect van het bedrijf, vereisen de prestaties van bedrijfscommunicatie evaluatie; dus doelen zijn zo geschreven dat succes of falen kan worden gemeten.
bewustzijn
Corporate Communications-afdelingen stellen doorgaans doelstellingen voor het verbeteren van het bewustzijn bij verschillende doelgroepen van een product- of organisatiepositie. De communicatie bereikt deze doelgroepen op verschillende manieren: sociale media, traditionele media, één-op-één relaties, jaarverslagen en nieuwsbrieven voor intranet of werknemers. Doelstellingen draaien rond een bepaald medium of bericht. Een van de doelen kan bijvoorbeeld zijn om een op een af te spreken met alle journalisten of analisten die over uw bedrijf schrijven. Een andere mogelijkheid is dat 60 procent van de autokopers in een enquête zegt dat ze hebben gehoord dat een onafhankelijke organisatie jouw auto als nr. 1 voor veiligheid heeft gerangschikt. Voorbeelden van interne communicatiedoelstellingen zijn dat 80 procent van de werknemers in enquêtes aangeeft dat zij de reden voor ontslagen begrijpen of dat de werkgever de vragen van individuele medewerkers met betrekking tot wijzigingen in de uitkeringen binnen twee uur beantwoordt.
Doelgerichte actie
Alleen kennis van een product of probleem leidt niet tot de missie van het bedrijf. Bedrijfscommunicatieafdelingen moeten ook doelen stellen rond gedrag, betrokkenheid of uitkomsten. Bijvoorbeeld, het verbeteren van de retentie van medewerkers met 10 procent, waarbij 90 procent van de klanten uitstekende of zeer goede recensies op sociale media geeft, een stijging van de positieve goedkeuringsclassificaties met 10 procent ziet, de verkoop van een nieuw product met 50 procent verhoogt of positieve berichtgeving in de media heeft opwegen tegen het negatieve met vier tegen één. Voordat bedrijven doelen stellen die verband houden met actie, onderzoeken bedrijven hun bedrijfs- en bedrijfsgeschiedenis en voeren ze enquêtes of focusgroepen uit om een redelijk doel te bepalen, volgens Alice Brink, een geaccrediteerde bedrijfscommunicator, in 'Communicatieplanning: meting komt als eerste en laatste', 1 maart, 2013.
Prestaties naar budget
Zakelijk succes gaat over winst; dat wil zeggen of uw inkomsten hoger zijn dan uw kosten. Hoewel de waarde van sommige aspecten van bedrijfscommunicatie, zoals positieve berichtgeving in de media, moeilijk direct in een inkomsten versus kostenmodel kan worden vastgelegd, weerspiegelen sommige doelstellingen het rendement op investeringen in bedrijfscommunicatie. Een van de doelstellingen kan bijvoorbeeld zijn om verkoopdoelen te behalen zonder een toename van het marketingpersoneel of meer dan 10 procent meer marketingkosten. Andere doelstellingen zouden kunnen zijn gericht op het aantal mediavragen of het aantal vragen over personeelsbeloningen waarop corporate communicatie heeft gereageerd.
