Naarmate meer klanten online winkelen, wordt het belangrijker dan ooit om nieuwe manieren te vinden om ze te bereiken. Het wereldwijde bereik van internet heeft de behoefte aan kostbare advertentiecampagnes tot een minimum beperkt en biedt mogelijkheden voor een meer gerichte marketingaanpak. Het opzetten van een website is echter niet voldoende. De online campagne van een bedrijf moet de filosofie, producten en diensten van het bedrijf duidelijk communiceren, of klanten gaan ergens anders heen. Zonder een alomvattende, specifieke marketingbenadering zullen bedrijven een trage verkoop en onzekere winsten ervaren.
Flexibele klantgerichtheid
Het bereik van internet helpt bedrijven zoals online kruidenierswinkels bepalen wanneer mensen hun websites bezoeken, wat ze hebben gekocht en de kwaliteit van de service van het bedrijf. Aan de hand van deze informatie weten de bedrijven of hun klant nieuw is of na een lange afwezigheid moet worden verwelkomd. Dit soort flexibiliteit helpt bedrijven hun strategieën onmiddellijk te veranderen om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Lage advertentiekosten
Minimale advertentiekosten zijn een topvoordeel in verband met internetmarketing. Lokale telefoonboekadvertenties kunnen $ 20.000 kosten en tot 300.000 mensen bereiken, schreef Lee Roberts in zijn artikel in februari 2004 "Web News Pro". Een goed ontwikkelde website kost daarentegen ongeveer $ 6000, met een wereldwijd bereik van mogelijk één miljard mensen, zegt Roberts. Met dit soort bereik kunnen bedrijven producten en diensten verkopen voor een fractie van hun oorspronkelijke kosten.
Misvattingen over effectiviteit
Gewoon een website zal klanten niet verleiden om te bezoeken, laat staan producten en diensten te kopen, volgens Roberts. Bedrijven moeten ook elementen opnemen zoals zoekmachineoptimalisatie, zodat klanten ze sneller vinden. Internetmarketing heeft de inspanningen om consumenten te bereiken sterk verminderd, maar traditionele verkooppunten zoals radio- en tv-advertenties mogen niet worden verlaten. Realistische ondernemers begrijpen dat het combineren van deze elementen de beste kans op succes biedt.
Moeilijke klantverwachtingen
Negatieve reacties verspreidden zich snel over internet, waardoor het voor bedrijven cruciaal was om op dezelfde manier te reageren. Als klanten de overmatige verpakking van een online kruidenier bijvoorbeeld als het meest negatieve kenmerk beschouwen, kan het bedrijf reageren door het productieproces te herzien.
Ongeconcentreerde webervaring
Klanten die online winkelen, proberen volgens de kleinzakelijke consultant Janet Attard aan zeer specifieke behoeften te voldoen. Een website die klanten naar een startpagina stuurt of meerdere aanbiedingen van vergelijkbare producten, zal hen uitnodigen om ergens anders heen te gaan, zegt Attard in haar artikel 'Internetmarketing Fouten die verlamde winsten behalen' op NASDAQ.com. Veel bedrijven slagen er ook niet in om telefoonnummers of andere contactinformatie duidelijk op hun website te plaatsen. Dergelijke fouten kunnen tot een derde van het klantenbestand van een bedrijf verliezen, zegt Attard.
