De definitie van klantenservice is in de loop van de tijd geëvolueerd. Historisch gezien betekende geweldige service een vriendelijke, behulpzame persoonlijke ervaring. Met technologische voordelen en een grotere wens om tijd te besparen, zien klanten soms efficiënte inkoopmogelijkheden als een integraal onderdeel van elite service. Eén strategie om uw klanten een efficiënte ervaring te bieden, is de toevoeging van zelfservice-kiosken bij de kassa's.
Overheadkosten verlagen
Een groot financieel voordeel voor een klein bedrijf is dat u niet zoveel kassamedewerkers nodig heeft als u self-checkout aanbiedt. U hebt meestal iemand nodig om de zelfbedieningservaring te controleren en om te helpen met machineproblemen of frustraties van klanten. U hoeft echter maar één medewerker te hebben om vier of zes zelfbedieningsstations te beheren in plaats van één medewerker per station. U kunt het geld dat u spaart gebruiken om te investeren in andere services of bedrijfsontwikkelingsprojecten.
Voldoe aan klantvragen
Een belangrijk voordeel van het aanbieden van kassa's met zelfbediening is dat klanten ze willen hebben en dat succesvolle detailhandelaren bieden wat hun klanten willen. In een artikel in de Week van de "Retail Week" in september 2012 werd opgemerkt dat klanten graag het efficiënte betalingsproces van self-checkout willen en de meerderheid zou graag zien dat meer stations worden toegevoegd. Door zelfbediening aan te bieden, biedt u uw klanten met spoed de mogelijkheid voor een snelle afhandeling. Uw klanten die de voorkeur geven aan persoonlijke betrokkenheid kunnen nog steeds via reguliere kassa's gaan.
Minimaliseer wachttijden
In de rij wachten is een negatieve ervaring voor een winkelklant. De 'peak-end rule' schrijft voor dat de meest recente indruk die een klant opmaakt, van aanzienlijk belang is bij een algehele beoordeling. Zo kunt u een klant laten gaan van tevreden tot ontevreden met een lange wachttijd in de rij. Met self-checkout hoeven klanten die slechts een paar items hebben niet te wachten in de reguliere kassa-lijnen. Omdat een deel van het verkeer door zelfbedieningskiosken stroomt, verplaatsen andere klanten zich sneller door regelmatig bemande rijstroken.
Trek meer klanten aan
Wanneer u selfservice-kassa's hebt, trekt u mogelijk zaken aan van klanten die efficiëntie willen. Filmverhuurder Redbox heeft een compleet bedrijfsmodel ontwikkeld om klanten aan te spreken die gemotiveerd zijn door waarde en efficiëntie. Je hebt meer aantrekkingskracht op klanten die snel een paar dingen willen pakken en willen gaan. Hoewel het niet precies hetzelfde is, biedt een handige in-en-uit koopervaring in uw winkel vergelijkbare voordelen als de aankoop van een supermarkt.
