Als u in de detailhandel werkt en een supervisor of manager bent die behoefte heeft aan een goede kassier, en u kunt er geen vinden. Weet u waarom? Het is omdat je een goede kassier moet maken en vormen. Als je de persoon goed traint en ze houden van het werk, zullen ze de beste kassier zijn die je ooit zult hebben.
Items die je nodig hebt
-
Beleid van Comany
-
Registreer om te trainen.
-
Een andere getrainde kassier om mee te werken.
Oké, je hebt een kassier ingehuurd. Ze hebben ervaring of doen dat niet. Het maakt echt niet uit, want ik heb kassiers gehad zonder ervaring die beter waren dan die met. Het eerste dat u hoeft te doen, is het belang van klantenservice benadrukken. Ze moeten begrijpen dat om een goede kassier te zijn, ze 3 dingen moeten doen.
Eerst lachen naar de klant. De glimlach moet vriendelijk zijn, niet eng. Het moet een uitnodigende glimlach zijn waar de klant naar uitkijkt wanneer ze de winkel binnenkomen.
Groeten van de klant is de tweede stap. Een eenvoudige "Hallo, hoe gaat het met je vandaag" kan een lange weg gaan.
De derde stap is om de klant te vragen of ze hebben gevonden waarnaar ze op zoek zijn? Waarom vraag je dit zo belangrijk? Een klant had overal in je winkel kunnen rondlopen en toch niet kunnen kopen wat ze wilden. Dit zal helpen bij het bouwen van een serviceniveau met die klant plus tegelijkertijd de verkoop verhogen. Ik win een win-situatie.
Als uw kassier eenmaal die basisbegrippen begrijpt, dan moet u hem het beleid leren. Dit betekent het negatieve en positieve van hun werk. Voorbeeld als uw polis geen tekorten / overschotten meer is dan $ 3, dan vertelt u deze nieuwe kassier dat hun lade binnen die marge moet balanceren of dat er consequenties aan verbonden zijn. Sommige bedrijven gebruiken een boekhouder om de registers te tellen en de meeste laten de kassier hun gewonnen register tellen zowel voor als na gebruik. Laat ze zien hoe.
Nu al die stappen hierboven zeg ik om dit of dat te doen. Dat betekent dat u de manager die stappen in het onderwijsproces moet nemen. Zodra dat is gebeurd, kunt u de nieuwe kassier met uw beste kassier gedurende ten minste 30 minuten observeren. Laat ze het register zelf niet aanraken.
Nu is elk bedrijf anders in deze volgende stap en heb ik getrainde kassiers die beide methoden gebruiken. Ofwel de hoofdkassier leert elke stap van het omgaan met contant geld, cheques, creditcards, restituties, overbelastingen, enz. Of een computertrainingsprogramma wordt gebruikt. Persoonlijk stel ik beide voor. Als je computertraining gebruikt in je bedrijf, houd je ze dan nog een keer voor de gek.
Zet ze op in hun eigen register, sluit ze voldoende of met de mogelijkheid om iemand om hulp te vragen als ze het nodig hebben.
Tips
-
Nadat u ze zelf hebt ingesteld, controleert u hun voortgang. Laat hen weten dat je er bent als ze vragen hebben. Laat ze indien mogelijk een badge "Nieuwe werknemer" of "In opleiding" dragen naast hun naambadge. Klanten zijn meer vergevingsgezind als de kassier op deze manier een fout maakt. Vertel hen wat ze goed doen, niet alleen wat ze verkeerd doen.
Waarschuwing
Als de nieuwe kassier zijn of haar register niet in evenwicht kan brengen of binnen de eerste 3 weken opnieuw het beleid gaat voeren, is deze taak mogelijk niet voor hen. Ik heb het over herhaalde overtredingen, niet slechts een of twee keer. Plaats nooit een kassier met een andere kassier die minder dan 3 maanden in het werk is geweest! De uitzondering is een ingehuurde medewerker.
