Wanneer we denken aan zakelijk onderzoek, denken we vaak aan een beller die wil dat we een enquête invullen, of een focusgroep die een mogelijk product evalueert. Maar dit is slechts een deel van het proces. Bedrijven volgen voortdurend de inkomsten en winstgevendheid, evenals de concurrerende markt en houden op de hoogte van veranderingen via een systematische aanpak van bedrijfsonderzoek.
Definitie
Bedrijven hebben informatie nodig om goede beslissingen te nemen. Verzamelde informatie ter ondersteuning van deze beslissingen wordt bedrijfsonderzoek genoemd. Veel van de informatie is kwalitatief en meet markttrends zoals omzetgroei en winstgevendheid, evenals concurrentiële praktijken. De focus kan beperkt zijn bij slechts één product van het bedrijf, of een volledig beeld van het bedrijfsmodel inhouden. Er is een bepaald niveau van bedrijfsonderzoek gaande en veel bedrijven onderhouden onderzoeksafdelingen, maar in periodes van onzekerheid of financiële nood wordt meer nadruk gelegd op onderzoek om de financiële levensvatbaarheid te herstellen en de winst te verbeteren.
Werkwijze
Bedrijfsonderzoeksafdelingen houden een situatieanalyse bij, een document waarin het verleden en het heden worden beschreven. Vaak gebruikt in marketing, illustreert de analyse productverkopen, groei, consumptiepatronen, huidige marketingstrategieën en hoe elk product bijdraagt aan winst. Bovendien beoordelen bedrijven voortdurend zowel interne als externe factoren. Het onderzoek is opgesteld in een document dat een SWOT-analyse wordt genoemd. In de analyse worden sterke, zwakke punten, kansen en bedreigingen beschreven. Het document identificeert probleemgebieden en suggereert uitbreidingsgebieden. De onderzoekers zullen vervolgens alternatieve modellen produceren op basis van scenario's die de sterktes maximaliseren en kansen benutten.
Voordelen
Onderzoek identificeert problemen. Het is een uitvoerende tool die wordt gebruikt om financiële resultaten te verbeteren.Een voorbeeld is marktprijzen. Onderzoek kan aantonen dat op basis van de huidige kosten en de marktprijs winstgevendheid onbereikbaar zal zijn en dat middelen op andere gebieden moeten worden geplaatst. Een luchtvaartmaatschappij kan bijvoorbeeld besluiten een route te beperken als een nieuwe goedkope luchtvaartmaatschappij op de markt komt. Marktonderzoek kan klachten van klanten identificeren die worden veroorzaakt door kwaliteitsproblemen. Concurrerend onderzoek kan aantonen dat andere bedrijven het product sneller en tegen lagere kosten bij de eindgebruiker kunnen brengen, wat zowel het marktaandeel als de winstgevendheid beïnvloedt. Onderzoek biedt de informatie die bevestigt dat een bestaande cursus optimaal is, of dat de cursus moet worden gewijzigd.
Bijwerkingen
Zakelijk onderzoek stelt bedrijven in staat om de hele markt te begrijpen, en hoe hun bedrijf hierin past. Het kan nieuwe technologieën ontdekken die de concurrentiepositie verbeteren. Het zal waarschijnlijk de verkoop stimuleren of middelen opnieuw inzetten voor een winstgevender product. Het toont aan de aandeelhouders dat het bedrijf levendig is en evalueert voortdurend de relatieve positie in de sector, en biedt zichzelf meetinstrumenten om de prestaties te benchmarken.
