Een relatiebeheerder werkt bij een klant- of klantgestuurde organisatie. Zijn functie varieert afhankelijk van de aard van de klantrelatie, maar zijn primaire rol is het onderhouden en versterken van sterke relaties tussen het bedrijf en zijn gewaardeerde klanten. Soms werkt de relatiemanager meer aan het oplossen van klachten. In andere bedrijven is hij proactiever in het versterken van goede relaties.
College Degree
Relatiebeheerposities vereisen typisch een vorm van hbo-opleiding, vooral wanneer de functie toezicht vereist. Bij de terbeschikkingstelling van een manager voor commerciële bankrelaties gaf Mars National Bank bijvoorbeeld aan dat een universitaire graad in bedrijfskunde, boekhouding of financiën de voorkeur had. Veel hogescholen bieden nu programma's in relatiebeheer of zakelijke graden met de nadruk op dit gebied.
Klanten service vaardigheden
Zoals de titel doet vermoeden, zijn sterke klantenservice-vaardigheden een primaire kwalificatie voor een relatiemanager. Meestal is hij de hoogste autoriteit op het gebied van klantenservice in de organisatie. Hij heeft het vermogen nodig om te begrijpen wat klanten willen en om klachten van klanten met bekwaamheid op te lossen. Relatiemanagers in een winkelomgeving bieden vaak face-to-face service, terwijl anderen telefonisch of via andere communicatieformaten met klanten werken.
Communicatie vaardigheden
TotalJobs.com merkt eerst uitstekende communicatie- en luistervaardigheden op de lijst met kwalificaties voor een positie als relatiebeheerder. Dit valt samen met de vaardigheden van de klantenservice, in die zin dat je moet luisteren om de problemen van de klant te begrijpen en verbaal reacties moet overbrengen. Goede verkoop- en onderhandelingsvaardigheden gaan hand in hand met communicatieve vaardigheden doordat relatiemanagers soms onderhandelen door problemen met klanten en misschien wat add-on verkopen naast het leveren van service.
Gericht op details
Gedetailleerde oriëntatie is ook opgenomen in de kwalificaties van TotalJobs.com. Dit omvat technische computervaardigheden en elementaire wiskundige vaardigheden. Relatiemanagers kunnen het zich niet veroorloven om eenvoudige vergissingen te maken of om toezeggingen aan klanten na te komen. Als de persoon die verantwoordelijk is voor het versterken van klantrelaties, vernietigen kritieke fouten niet alleen specifieke klantrelaties, maar ze kunnen ook de algehele reputatie van het bedrijf op de markt schaden. Negatieve mond-tot-mondreclame verspreidt zich snel wanneer klanten slechte ervaringen hebben gehad.
