Het doel van de lay-out en het ontwerp van de apotheek is om de klanttevredenheid te verhogen en de uitgiftefouten te verminderen. Volgens de website van Honest Apothecary moet een goed ontwerpplan ook de workflow optimaliseren door onnodige stappen te elimineren. Bovendien moet het ontwerpplan voldoen aan de richtlijnen voor Amerikanen met een handicap die ervoor zorgen dat toegangen, gangpaden, aanrechten en zitplaatsen geschikt zijn voor klanten die wandelaars, rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen gebruiken.
Afgifte- en receptinvoergebieden
Het drop-off-venster moet centraal worden geplaatst en groot genoeg zijn voor een of meer computerwerkstations, een telefoon en voldoende aanrecht om comfortabel te kunnen werken. De Store Planning Associates-website raadt aan om ten minste 8 voet aanrechtruimte te bieden voor werkruimtes en werkstations. Hoewel veel apotheken inbreng- en invoertaken opnemen - het voorschrift invoeren in het computersysteem - in één stap, moet u extra ruimte vrijmaken voor het organiseren van de recepten die moeten worden ingevoerd als uw bedrijf dit in tweeën opsplitst. stappen.
Vereisten voor het tankstation
Volgens het Center for Health Design zijn onderbrekingen en afleidingen goed voor 45 procent van de uitgiftefouten. Om deze problemen te bestrijden en onnodige stappen te elimineren, plaatst u de stationscabines gebouwd van geluidsabsorberende materialen, zoals akoestische geluidspanelen of hangende geluidsschotten, op een tapijt achter de drop-offbalie en dicht bij leveringen en gesloten en open opslag van geneesmiddelen. gebieden. Dwyer Products raadt aan 200 vierkante tot 400 vierkante meter ruimte vrij te maken voor het opslaan van medicijnen en benodigdheden. Plaats verbruiksartikelen en de 15 tot 20 snelst bewegende medicijnen voor een afgesloten opslagruimte.
Ophaal-, overleg- en wachtruimtes
Plaats het oppakvenster en een apart consultatievenster weg van de afgiftelocatie. Om dit te bereiken, creëert u een wachtruimte voor klanten aan de voorkant en tussen de afzet- en ophaalgebieden. Naast de wachtruimte, configureert u winkelstraten om loodrecht op de balie van de apotheek te lopen, zodat apothekers en assistenten gemakkelijk kunnen zien wanneer een klant hulp nodig heeft. Zorg voor voldoende loodrechte ruimte voor beide vensters voor een wachtrij. Plaats geluidsblokkerende scheidingswanden aan beide zijden van het consultatievenster om deze meer privé te maken.
Hoe zit het met een Drive-Through Window?
Er zijn argumenten aan beide zijden van een beslissing om een drive-through-service in het ontwerp op te nemen. Hoewel veel apotheken ze wel gebruiken voor het gemak van de klant, toonde een onderzoek onder leiding van Sheryl Szeinbach, een apothekerspraktijk en administratief professor aan de Ohio State University, aan dat een drive-through-venster de verwerkingsvertragingen en receptafleveringsfouten kan vergroten en de efficiëntie kan verminderen. Na beoordeling van de studieresultaten voor 429 apotheken, suggereerde Szeinbach dat een drive-through-venster de multitasking-eisen zou kunnen verhogen en de communicatie en counselingverantwoordelijkheden van de patiënt zou verstoren.
