Een callcenter is een gecentraliseerde plaats die grote hoeveelheden telefoontjes ontvangt en verzendt. Callcenters kunnen om verschillende redenen worden ingehuurd door bedrijven, waaronder telemarketing en productdiensten, evenals incasso's.
voordelen
Call centers worden voor bijna elk doel gebruikt. Wanneer een callcenter wordt ingehuurd door een bedrijf, wordt dit beschouwd als outsourcing. Outsourcing via een callcenter biedt middelen die een bedrijf normaal niet zou hebben. Call centers zijn getraind in het beheren van grote en gevarieerde klanten en services. Outsourcing via een callcenter biedt ook up-to-date technologieën. Callcenters zijn gewend om deze services te bieden en hebben meestal de nieuwste technologie beschikbaar.
nadelen
Het gebruik van een callcenter heeft ook nadelen. De kwaliteit van de dienstverlening is meestal niet zo solide als in een bedrijfsomgeving. Beveiliging is een ander nadeel. Werknemers in callcenters hebben toegang tot persoonlijke informatie voor duizenden mensen. Dit kan leiden tot beveiligingsproblemen.
Details
Veel bedrijven huren offshore callcenters in. Een voordeel hiervan is dat de kosten minder duur zijn. Een nadeel is dat taal vaak een barrière is omdat Engels niet de eerste taal van de werknemers is.
