Met de hoge mate van concurrentie in de banksector, moeten individuele banken investeren in marketing- en public relations-inspanningen om nieuwe klanten te werven. Terwijl u nadenkt over manieren om het klantenbestand van uw bank te vergroten, kunt u overwegen hoe u met hun behoeften en voorkeuren kunt werken om een gemakkelijke en veilige service te bieden.
Opleiding
Voor veel consumenten is persoonlijke financiën een moeilijk, verwarrend onderwerp. Om uw bank als een expert te positioneren en potentiële klanten te helpen hun bankopties te begrijpen, organiseert u een reeks educatieve seminars. Neem contact op met een plaatselijk buurthuis of universiteit voor het gebruik van neutrale, niet-bedreigende faciliteiten en stel sessies in over sparen voor pensionering, bankzaken, het kiezen van de juiste betaalrekening of het beheren van geld. Plaats flyers in de stad om reclame te maken voor het evenement en vraag uw personeel om elke klas te leiden. Door potentiële klanten voorbij hun angsten en misvattingen over financiën te helpen, kunt u toegang krijgen tot een nieuwe groep mensen die op zoek zijn naar bankdiensten.
Online diensten
Omdat consumenten steeds meer online zakendoen, kan uw bank meer klanten werven door het eenvoudig te maken om uw services op internet te kiezen en te gebruiken. Investeer in een reeks banneradvertenties om klanten te bereiken en plaats ze op websites die door uw doelgroep worden bezocht. Pas elke advertentie aan op het lezerspubliek van de site. Voor zowel bestaande als nieuwe klanten, stroomlijnt u uw activiteiten en webinterface zodat ze soepel werken met mobiele telefoons en personal computers. Uw klanten moeten probleemloos hun bankzaken kunnen uitvoeren, een gevoel van veiligheid behouden en gemakkelijk toegang hebben tot klantenondersteuning.
Transparantie
Verborgen kosten kunnen een onaangename verrassing zijn voor klanten, vooral wanneer het een significant verschil maakt in de totale eindkosten van een bankproduct. Door transparant te zijn in uw advertenties, kunt u vertrouwen creëren in uw doelgroep; vermeld eventuele vergoedingen onmiddellijk, zodat het voor de consument gemakkelijker is om rekeningtypen te vergelijken. Kondig uw intenties van transparantie in uw reclame- en marketinginspanningen aan en volg deze zodat uw bank wordt geassocieerd met vertrouwen en openheid.
Innovatie
Trek meer klanten naar uw bank door innovatieve opties te creëren. Bied accounts aan waarmee de klanten interesse krijgen in een unieke vorm, zoals online cadeaubonnen, downloadkredieten voor muziek of donaties aan liefdadigheidsinstellingen. Laat klanten hun cheques op afstand deponeren, spreek met klantenservice agenten op instant messenger en maak het gemakkelijk voor reizigers om toegang te krijgen tot no-fee geldautomaten in het buitenland. Onderzoek uw klanten om erachter te komen wat hun leven gemakkelijker zou maken en om creatieve oplossingen voor hun problemen te vinden.
