Kwaliteitscontrole is van vitaal belang voor het voortbestaan van een bedrijf. Kwaliteitscontrole is belangrijk voor zakelijke certificeringen en om klanten tevreden te houden. Het ontwerpen van een gedetailleerd kwaliteitscontroleformulier of -formulier zorgt ervoor dat alle medewerkers weten wat u verwacht en dat inspecteurs precies weten waar ze op moeten letten. Gebruik kwaliteitscontrolefolders voor productinspecties en voor klantenservice-interacties.
Inspecteer elk onderdeel of aspect van uw product of service en maak een beoordeling. Sommige grote bedrijven selecteren een commissie of groep om een eerste beoordeling van de producten of diensten te maken. Beoordelingen voor producten omvatten gebruikte onderdelen, assemblageprocessen en specificaties van het eindproduct. Beoordelingen voor diensten omvatten lijsten met uitgevoerde services, uitgevoerde stappen om de service uit te voeren en klanttevredenheid.
Maak een eerste checklist met items of processen die u moet inspecteren. Als het bedrijf bijvoorbeeld T-shirts met zakken maakt, zou de lijst rechte boorden, kleur, zakpositie, zakbevestiging en label bevatten. Dit geeft alle gebieden aan die een inspecteur zal controleren voordat hij het shirt goedkeurt. Als een bedrijf een checklist voor klantondersteuningshulp maakt, kan de lijst begroet klant bevatten, klantennaam en id-nummer geven, probleem identificeren, probleem op tijd oplossen en vragen of de klant iets anders nodig heeft. Een kwaliteitscontrolemedewerker zou gesprekken met een checklist controleren om ervoor te zorgen dat alle taken in de lijst zijn voltooid.
Bel een vergadering van alle toezichthouders die door de inspecties zullen worden beïnvloed. Bekijk tijdens de vergadering de oorspronkelijke lijst en vraag om invoer in de lijst. Moedig een dialoog aan met de supervisors die probleemgebieden in het verleden bevatten en aanvullende items die u mogelijk over het hoofd hebt gezien. Bepaal welk type lijst je nodig hebt. Sommige kwaliteitscontrolebladen hebben een eenvoudige lijst met gebieden en een selectievakje. Sommige hebben tabellen met specificaties voor verschillende soorten van hetzelfde item, zoals kleur en afmetingen. Maak gedetailleerde aantekeningen van de opmerkingen tijdens de vergadering.
Herontwerp een kwaliteitscontroleformulier met de toegevoegde informatie van de vergadering. Voor een controlevel voor productkwaliteit: de bovenkant van het blad moet een lijn hebben voor de productnaam of -nummer en het regelnummer of productieteam dat het product heeft ingekoeld; het midden van de pagina moet de checklist hebben; en de onderkant van de pagina moet een plek hebben voor de inspecteur om te ondertekenen. Servicekwaliteitscontrolefolders moeten de naam hebben van de servicemedewerker en de tijd van servicebezoek of bezoek aan de top; het midden moet de checklist bevatten en de onderkant moet een plaats hebben voor de handtekening van de inspecteur.
