Het meten van klantgedrag is een cruciaal onderdeel van elk bedrijf. Weten wat de consument wil en hoe hij handelt is van vitaal belang in termen van productontwerp en latere marketing. Er zijn verschillende manieren waarop u het gedrag van consumenten kunt meten, afhankelijk van welk gebied u interesseert. Door regelmatig marktonderzoek te doen, leert u uw klanten kennen, wat betekent dat u hiermee rekening houdt bij het nemen van zakelijke beslissingen. Dit zal uw bedrijf en uw winst aanzienlijk verbeteren.
Voer een enquête uit om het gedrag van consumenten te achterhalen. Er zijn twee hoofdtypen van consumentenonderzoek: kwalitatief of kwantitatief. Kwalitatief onderzoek houdt in dat je een paar consumenten veel diepgaande vragen stelt. Kwantitatief onderzoek houdt in dat je veel consumenten een paar vragen stelt. Dat laatste zou beter zijn voor het bepalen van de markt voor een totaal nieuw product, omdat je alleen maar hoeft uit te zoeken of mensen het kopen. Als u een product aanpast, of er een vergelijkbaar maakt, kunt u met een kwalitatief onderzoek meer gedetailleerde informatie verkrijgen.
Observeer consumenten op hun bedrijfsvoering. U moet toestemming krijgen van de winkel of het winkelcentrum dat u observeert. Door naar consumenten te kijken, kunt u veel informatie over hun gedrag onderscheiden. Informatie zoals optimale hoogte en locatie van een product en winkellay-out is allemaal afgeleid van obervationale maatregelen voor consumentengedrag.
Gebruik onbewerkte gegevens om een meetinstrument te bieden. Als u bijvoorbeeld een product hebt uitgebracht, controleert u of dit regelmatig wordt gekocht in combinatie met een ander product. Als dat zo is, kunt u er vanuit gaan dat u een vergelijkbare doelgroep heeft als het tweede product. Gebruik de onbewerkte gegevens om te bepalen op welk tijdstip van de dag, of het weer, of de tijd van het jaar dat mensen uw product kopen. Dit alles geeft informatie over het gedrag van consumenten.
Gescheiden objectieve en subjectieve gegevens. Als u een interview of enquête leidt, beïnvloedt u misschien de antwoorden van mensen. Door zoveel mogelijk gegevens te verzamelen, kunt u objectieve oordelen vellen, die vrij zijn van vooringenomenheid, of deze nu onbedoeld zijn of niet.
Houd een duidelijke vraag in gedachten. Consumentengedragsmetingen en elke vorm van marktonderzoek werken het beste wanneer een specifieke vraag in gedachten wordt gehouden. In wezen moet u gedrag meten op basis van het antwoord op één vraag, zij het breed "Wat is de demografische doelgroep van onze consumenten?" of gefocust "Zou onze prijs $ 4,99 of $ 4,50 moeten zijn?"
