Hoe een Reputatie Audit uit te voeren. Een reputatie-audit is een service van vele PR-bureaus die klanten helpt hun klanten en critici beter te begrijpen. Er zijn een paar dingen die u moet opnemen wanneer u een reputatie-audit uitvoert, of het nu om een naamloze vennootschap of een particulier gaat.
Zoek uit de doelgroep en klanten van het bedrijf waarvoor u de reputatie-audit uitvoert en kijk of er een manier is om contact met hen op te nemen. Vraag of u de e-maillijst van de klant kunt gebruiken om een vragenlijst naar deze mensen te sturen. Afhankelijk van het type bedrijf kunt u mogelijk ook feedback vragen op kantoor of in de winkel.
Vraag het bedrijf hoe het door zijn klanten wordt gepercipieerd. Een groot bedrijf wil mogelijk een andere reputatie hebben bij verschillende leeftijds- en etnische groepen. Vraag het bedrijf of individu om u informatie te geven over hoe zij denken dat ze momenteel door klanten worden beschouwd.
Analyseer de huidige PR-campagnes van de klant om te zien of deze het beoogde effect hebben. Voer dit deel van de audit uit tijdens perioden van het jaar waarin driemaandelijkse marketing- en verkoopinformatie wordt vrijgegeven, zodat u over actuele en juiste gegevens beschikt om mee te werken.
Inspecteer de online reputatie van de klant door forums, blogs en gebruikersgroepen te doorzoeken. Kijk of de klant een van de problemen op het internet heeft aangepakt met productwijzigingen of feedback aan de consument. Vraag om toegang tot het e-mailnetwerk van het bedrijf zodat u een controle kunt uitvoeren op de effectiviteit van e-mailcampagnes door te kijken naar zaken als het aantal terug te zenden berichten en spammarkeringen.
Voer een onderzoek uit binnen het bedrijf om te achterhalen hoe medewerkers hun reputatie zien. Zorg voor de vertrouwelijkheid van de werknemers en laat de werkgever de originele formulieren niet bekijken om onpartijdige meningen te krijgen.
Dien uw analyse van de reputatie van de klant in, samen met een lijst met manieren waarop deze kan worden beheerd. Geef aan welke stappen uw bedrijf kan nemen om de reputatie van de klant te verbeteren en een tijdlijn voor de gevolgen ervan.
Tips
-
Het financiële aspect van een reputatieaudit, waaronder beleggersvertrouwen en marktwaarderingen, kunt u het beste overlaten aan een andere firma of interne afdeling, tenzij u ervaring hebt met het werken met deze informatie. Als u naar gegevens uit het verleden kijkt, kunt u de huidige reputatie van het bedrijf in een historische context plaatsen, maar deze is mogelijk niet altijd beschikbaar.
