Effectieve communicatie speelt in het bedrijfsleven een belangrijke rol bij het informeren en beïnvloeden van gedrag. Communicatiekanalen verwijzen naar het medium dat u gebruikt om een bericht te verzenden, zoals de telefoon of e-mail. Effectieve communicatie vereist het selecteren van een geschikt communicatiekanaal om uw bericht te verzenden.
Geschiedenis
Volgens de Encyclopedia of Business (ed. 2), tot de jaren zestig, was de overtuiging dat de effectiviteit van communicatie direct afhankelijk was van de woordkeus die in de boodschap werd gebruikt. Echter, in de jaren zestig suggereerde geleerde Marshall McLuhan dat het medium communicatie ook de effectiviteit beïnvloedt. McLuhan's communicatietheorieën, zoals de channel expansion theory, werkten om zijn revolutionaire suggestie te ondersteunen.
Types
Communicatiekanalen die worden gebruikt voor zakelijke communicatie variëren, maar kunnen websites, brieven, e-mail, telefoongesprekken, videoconferenties en persoonlijke ontmoetingen omvatten. Effectieve communicatie is afhankelijk van het selecteren van een geschikt communicatiekanaal voor uw bericht. Factoren waarmee u rekening moet houden bij het selecteren van een communicatiemedium zijn de behoefte aan feedback en het doel van uw bericht. U moet bijvoorbeeld bepalen of de communicatie deel uitmaakt van een normale routine of een speciale behoefte.
effectiviteit
De effectiviteit van communicatiekanalen kan worden geëvalueerd op basis van rijkdom en mogelijkheid tot feedback. Rijkdom verwijst naar de diepte van uw bericht. De Encyclopedia of Business noemt bijvoorbeeld face-to-face communicatie als het rijkste communicatiemedium. Persoonlijke ontmoetingen staan de luisteraar toe om uw boodschap te horen, evenals uw stemgeluid te voelen en uw gelaatsuitdrukkingen te bekijken om de betekenis van uw bericht te bepalen. Face-to-face-communicatie biedt ook directe feedback, in tegenstelling tot communicatiemedia zoals brieven en e-mails.
overwegingen
E-mail werkt goed voor de dagelijkse zakelijke communicatie, omdat het snel en efficiënt is. E-mail mist echter rijkdom, met weinig non-verbale communicatiemogelijkheden en geen mogelijkheid voor directe feedback. De Encyclopedia of Business beveelt aan om letters te gebruiken voor het communiceren van speciale berichten, zoals het inhuren van een baan of het melden van iemand van een eer. Videoconferenties werken goed om dure reiskosten te vermijden en om tegemoet te komen aan onmiddellijke behoeften, zoals een spoedvergadering.
Waarschuwing
Het selecteren van het verkeerde communicatiekanaal kan communicatiestoornissen veroorzaken, zoals overbelasting van informatie en ontoereikende feedback. Informatieoverbelasting treedt op wanneer u sneller informatie ontvangt dan u kunt verwerken. Als u bijvoorbeeld teveel e-mails ontvangt, verdunt u de betekenis van de e-mails. Het verdunnen van berichten kan ertoe leiden dat berichten verloren gaan. Het selecteren van een communicatiemethode die de juiste mogelijkheid voor feedback biedt, is belangrijk, omdat Biz Ed, een Britse bron voor bedrijfsstudies, aantekent dat communicatie pas compleet is als u feedback van uw luisteraars ontvangt.
