Degenen die in een servicebedrijf werken, worden vaak geconfronteerd met grotere marketinguitdagingen dan degenen die tastbare producten aanbieden. De servicemarketer heeft meestal niet het voordeel dat hij de fysieke kenmerken van een product aantoont, dus het kan voor de prospect moeilijk zijn om de voordelen van de service te begrijpen. Extra creativiteit is vaak vereist om diensten succesvol te kunnen aanbieden.
Marketing Immangibles
Anders dan het vermarkten van producten, waardoor het vooruitzicht om vijf zintuigen te gebruiken als onderdeel van het evaluatieproces, is voor verkoopdiensten een uitleg van een immaterieel product vereist. Als gevolg hiervan kan het moeilijker zijn om u voor te stellen hoe de service uw potentiële klant ten goede kan komen. Het vooruitzicht kan ook moeilijk zijn om te bepalen of de waarde van de service de vraagprijs waard is.
Vertrouwen ontwikkelen
Marketeers van diensten kunnen het moeilijker hebben om het vertrouwen van de prospect te ontwikkelen. Een verzekeringsagent bijvoorbeeld, brengt in feite een belofte in praktijk die zijn bedrijf zal nakomen als het tijd is om een claim te betalen. Als de agent niet betrouwbaar lijkt of als zijn bedrijf een slechte reputatie heeft, zal hij moeite hebben om de mogelijkheid te overtuigen om een polis te kopen.
Extra competitie
Servicebedrijven concurreren niet alleen met andere bedrijven op dezelfde markt, maar soms ook met hun vooruitzichten. Een bedrijf dat bijvoorbeeld een boekhoudservice voor kleine bedrijven op de markt brengt, kan in een situatie terechtkomen waarin de prospect besluit de boekhouding te doen als een manier om de kosten te minimaliseren.
De nadruk leggen op service in plaats van functies
Marketeers van services moeten zich richten op het aspect klantenservice van wat ze verkopen, in tegenstelling tot de functies. Bijvoorbeeld, in plaats van het benadrukken van een korting op meerdere auto's of vergeving van eerste ongevallen, die wordt aangeboden door veel verzekeringsmaatschappijen, moet de agent het vooruitzicht geven dat persoonlijke aandacht zal worden gegeven in de tijd dat het nodig is om ervoor te zorgen dat de beleidsbepalingen worden uitgevoerd naar behoren.
Een behoefte creëren
Servicemarketeers hebben misschien meer een uitdaging bij het creëren van een behoefte aan wat ze verkopen. Hoewel een persoon de noodzaak begrijpt om een nieuwe auto aan te schaffen, zoals wanneer een huidige auto kapot gaat, begrijpt de ondernemer misschien niet waarom de aankoop van advertenties noodzakelijk is. De verkoper moet een behoefte aan de service creëren door voorbeelden weer te geven van hoe andere bedrijven de inkomsten hebben verhoogd met een advertentiecampagne.
