De kussens op de bank of de frisheid van het dekbed op het bed zijn enkele van de eerste dingen die gasten waarnemen wanneer ze een hotelkamer binnenkomen. De schoonmaakdienst staat voor de normen van een hotel en moet efficiënt worden beheerd om gasttevredenheid te garanderen.
Organisatie
USA Today meldt dat huishoudsters naar verwachting 15 tot 20 kamers zullen schoonmaken tijdens een dienst. De meeste hotels hebben een softwaresysteem dat ervoor zorgt dat de receptie het personeel van de receptie op de hoogte houdt van de status van de kamers. Het management kan rapporten van deze software afdrukken om bewerkingen te analyseren.
Normen en inspecties
Het stellen van normen die worden begrepen door alle huishoudpersoneelsleden is essentieel. Sommige hotels geven huishoudelijk personeel een stapsgewijze lijst van wat moet worden schoongemaakt voor schoonmaakbeurten en schoonmaakbeurten. Het management moet verrassingsinspecties uitvoeren om ervoor te zorgen dat de normen worden nageleefd.
Moreel
USA Today meldt dat huishouden het grootste effect heeft op gasten, maar huishoudsters hebben de laagste lonen van alle hotelmedewerkers en ontvangen het minste respect. Veel hotels hebben beloningsprogramma's geïmplementeerd voor hun huishoudpersoneel. Businessweek meldt dat de MGM Grand in Las Vegas speciale prijsdiners steunt voor huishoudsters die zijn genomineerd door hun bazen of die voortdurend positieve feedback van gasten ontvangen.
