Een vragenlijst wordt gemaakt en verdeeld door een organisatie aan groepen mensen. Een vragenlijst bevat veel verschillende vragen over de producten of diensten van een bedrijf en wordt gebruikt om informatie en feedback te verzamelen. Wanneer een organisatie een vragenlijst invult, beslist zij hoe deze zal worden uitgevoerd; bijvoorbeeld via de telefoon, via de post of op internet. De resultaten worden geteld door de organisatie, geanalyseerd en gebruikt om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen.
Kies de groep mensen om de vragenlijst in te vullen. Een vragenlijst is over het algemeen ontwikkeld nadat de groep mensen is gekozen. Als het voor huidige klanten is, zijn alle vragen gericht op de wensen en behoeften van deze klanten. Voor potentiële klanten zijn vragen gericht op wat deze klanten willen en nodig hebben.
Bepaal de te gebruiken methode. Nadat een vragenlijst is ontwikkeld, beslist u hoe u deze moet uitvoeren. Overweeg verschillende factoren. Vragenlijsten die via de telefoon worden gevoerd, vereisen dat medewerkers de vragen stellen en de antwoorden vastleggen. Enquêtes via de post moeten worden afgedrukt, gemaild en teruggestuurd naar het bedrijf en nemen vaak meer tijd in beslag. Een online-enquête moet online worden gemaakt door een ervaren computertechnicus.
Om een telefonische vragenlijst uit te voeren, bellen werknemers de doelgroep van mensen, één persoon tegelijk. De werknemers stellen de vragen en noteren de antwoorden van de respondenten handmatig of op een computer. Nadat alle vragenlijsten zijn ingevuld, meet de resultaten handmatig of op een computer.
Om de enquête via de mail uit te voeren, print en mail naar de doelgroep van mensen. Neem instructies op voor de respondenten met betrekking tot het terugzenden van formulieren en deadline-datums. Na verzameling, noteer de vormen en vat de resultaten samen.
Een internetvragenlijst biedt de respondenten gemak omdat ze de vragenlijst online kunnen invullen en indienen. Het maken van een internetvragenlijst brengt kosten met zich mee voor het inhuren van een computerspecialist om het formulier te maken. Antwoorden worden echter automatisch geteld en verzonden naar de organisatie die de enquête uitvoert.
Analyseer de resultaten. Nadat de resultaten zijn geteld, analyseren organisaties deze informatie om beslissingen te nemen over producten, services en klantenservicedetails.
