Internetenquêtes zijn 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar. Bedrijven kunnen snel informatie verzamelen en consumenten kunnen op hun gemak informatie invullen. Maar zelfs met deze beschikbaarheid zijn er bepaalde inherente nadelen van internetmarketingonderzoek. Bedrijven geven online-enquêtes soms korting als primaire bron voor gegevensverzameling vanwege deze nadelen. Bedrijven geven er misschien de voorkeur aan hun internetmarketingonderzoeksprogramma af te ronden met andere methoden, waaronder telefonische enquêtes, standaard mailonderzoeken en persoonlijke interviews.
Doelgroepvertegenwoordiging
Bedrijven die internetenquêtes gebruiken, weten nooit wie ze zal invullen. Dit kan leiden tot een gebrek aan doelgroeprepresentatie in de online enquête. Een kledingbedrijf van een discountvrouw kan bijvoorbeeld voornamelijk verkopen aan vrouwen van 18 tot 35 jaar met een specifiek jaarinkomen. Maar de mensen die op de enquête reageren, zijn mogelijk niet van de doelgroep. Zonder een manier om respondenten te identificeren, kunnen de verkeerde mensen deelnemen aan de online enquête en de enquêteresultaten scheeftrekken met informatie die niet van toepassing is op de winkel of het klantenbestand.
Niet willekeurig
Onderzoek naar internetmarketing biedt geen steekproeftrekking van een doelgroep, waardoor de bruikbaarheid van de resultaten wordt beperkt. Alle online marketingonderzoeken bevatten antwoorden van diegenen die uw site bezoeken en besluiten om op de enquête te klikken. Telefoononderzoekers kunnen bijvoorbeeld elke vierde persoon op een klantenlijst bellen tijdens een enquête, waardoor elke klant een gelijke kans krijgt om in de enquête te worden opgenomen. Internetreactie-antwoorden kunnen daarentegen snel en lukraak plaatsvinden en worden ingevuld door iedereen die de site bezoekt. Soms kan een bedrijf zijn online enquêtequota in slechts een paar uur bereiken, maar de gegevens blijken waardeloos te zijn.
Technische problemen
Technische problemen kunnen interferenties veroorzaken met respondenten die online enquêtes invullen, in tegenstelling tot telefonische of persoonlijke interviews. Het computerscherm van een respondent kan bijvoorbeeld bevriezen terwijl ze de vragenlijst invult, of een andere onvoorziene gebeurtenis kan haar internetservice verstoren. Bijgevolg is het mogelijk dat ze de internetenquête niet kan voltooien. Een andere zorg voor het bedrijf dat het onderzoek bestelde, is dat veel internetonderzoeken dubbele vermeldingen niet filteren. Als gevolg hiervan moeten de onderzoekers mogelijk een speciaal identificatienummer aan elke respondent toewijzen. Met een speciale ID kan een respondent de vragenlijst slechts één keer invullen.
Beperkte vragen
Internetvragenlijsten zijn vaak kort en eenvoudig omdat de technologische knowhow van een bedrijf mogelijk te beperkt is voor meer complexe enquêtes. Respondenten kunnen ook hun interesse in internetvragenlijsten verliezen en stoppen met invullen voordat ze deze invullen. Internetsurveys die via pop-ups worden geïntroduceerd, kunnen klanten die geïnteresseerd zijn in kopen irriteren, als een barrière voor de service of het product waarin ze geïnteresseerd zijn. Een eenvoudige pop-up-enquête kan ervoor zorgen dat ze volledig van de site worden verwijderd en concurrenten opzoeken die winkelen een fluitje van een cent maken.
