FedEx werd opgericht in 1971 en startte officieel in 1973 met 14 kleine vliegtuigen uit Memphis International Airport. Drie korte decennia later heeft het bedrijf zichzelf omgevormd tot een begrip en is het vandaag een wereldwijd logistiek en supply chain management bedrijf van enorme proporties. De kracht van het bedrijf ligt in de innovatieve mogelijkheden. Het zoekt voortdurend naar nieuwe manieren om waarde toe te voegen aan de klantervaring met het bedrijf.
Betrouwbare know-how in het bedrijfsleven
Een van de sterke punten van FedEx is zijn knowhow in de bezorgactiviteiten. Dit werd goed gedemonstreerd door de herconfiguratie van uitgaande logistiek en human resource management om de overnight-bezorgactiviteiten te lanceren. Het proces creëerde een service met toegevoegde waarde voor de klant van niet geringe proporties. Begrijpend dat klanten het vermogen zouden waarderen om de leveringen te volgen, lanceerde FedEx zijn eigen Customer Oriented Services en Management Operating System of COSMOS. Het was dit systeem dat op een zeer unieke manier computertechnologie introduceerde in de scheepvaartindustrie.
Uitzonderlijke klantenservice
Een grote sterkte is het vermogen van FedEx om voortdurend nieuwe manieren te ontwikkelen om waarde toe te voegen aan klanten. Dit wordt gedaan door nieuwe technologieën te integreren en hun eigen technologie (COSMOS) te creëren. Ze maken gebruik van draadloze technologie om bestellingen efficiënter te volgen. FedEx heeft een eigen website gelanceerd waarmee klanten persoonlijke leveringen van afhalen tot bestemming kunnen volgen. Het bedrijf ging een stap verder om de afgiftetijden uit te breiden in antwoord op de behoeften van de klant. Met een enorm netwerk verspreid over 200 landen blijft het de behoeften van de klant centraal stellen.
FedEx bedrijfsfilosofie
Een andere grote sterkte die FedEx bezit, is de bedrijfsslogan "People-Service-Profit." De boodschap die het bedrijf aan zijn klanten stuurt, is dat ze voorop staan. Dit was een instant gainer voor het vertrouwen, vooral in combinatie met het feit dat FedEx praktisch een begrip is. De filosofie van de oprichter van het bedrijf, Frederick Smith, was dat klanten, door voor hun werknemers te zorgen, profiteren van de hoge kwaliteit van de service die zij van hun werknemers ontvangen. Winst volgt door de voortdurende steun van de klanten van het bedrijf.
'S Werelds grootste express transportbedrijf
FedEx is geëvolueerd tot een toonaangevende speler op het gebied van transport en haar diensten omvatten koerierdiensten, logistieke oplossingen, vrachtdiensten en zakelijke ondersteuningsservices. De bedrijfsgrootte is de kracht en het is 's werelds grootste express transportbedrijf. Een sterk merkimago, een netwerk van 200 landen en aanhoudende internationale expansie hebben allemaal bijgedragen aan de kracht van het bedrijf. FedEx is het zesde meest bewonderde bedrijf ter wereld van Fortune genoemd en heeft een beleid om te blijven innoveren om diensten met toegevoegde waarde aan klanten te bieden.
